“3D无漆木门”咋变“有漆”了？居然之家被指售假且拒退货

“柜子上贴的标签写的是一家品牌的名字，合同里又悄悄换了另一个品牌的名字，最后门店客服人员还硬说这是‘3D无漆木门’品牌的产品，这不是糊弄人吗？”近日，家住市北区的市民孟先生向青岛晚报/掌上青岛/青网反映称，今年6月，在位于青岛市市北区黑龙江南路77号的居然之家青岛市北店中的“3D无漆木门”门店，他花费5.71万元购买了数件木门及家具。结果商家上门安装时送来的产品却“货不对板”（编按：原指开发商所提供的精装修材料、材质和品牌与承诺不符，是无良开发商惯用的蒙人手段，后泛指收到的货物或商品与事先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符），且存在质量问题。记者暗访时发现，一件小小的柜子竟一时间搞不清“出身”，各方说法互相矛盾，竟成了“悬案”。业内人士认为，这也反映出目前家居行业的部分问题：正牌和山寨利益交织、专柜与代理关系复杂、消费者购物有时被误导、部分产品以次充好假冒伪劣等。

疑问：居然之家买的大牌家具“居然”偷梁换柱，总部和青岛客服说法“打架”

今年6月，因家中装修，市民孟先生在居然之家青岛市北店的“3D无漆木门”门店订购了一批产品，包括房间木门5件和整体橱柜10件，总价5.71万元。7月27日，厂家上门安装时，他发现送来的橱柜上贴的竟是另一家品牌的标签——“圣博全屋定制家具”。

“工人在安装柜子，刚开始我没注意，后来仔细一看，竟换成了别的牌子，我就通知工人停工了。”孟先生立即致电青岛3D无漆木门厂家，对方表示货肯定是厂家的，但该标签不是他们贴上去的。

孟先生告诉记者，不只是橱柜，他还在3D无漆木门门店购买了烤漆木门，在发现货不对板的问题后，他又联系了3D无漆木门品牌总部官网的客服，工作人员却表示其品牌并不销售烤漆家具，只卖无漆和油漆家具。这更让孟先生怀疑自己买到了假货。“青岛这边的3D无漆木门的厂家客服经理田先生上门查看时却说，烤漆和油漆是一个意思，就是说，他们卖的产品和总部说的并不矛盾。这个回答我真不能接受。我买的3D无漆木门品牌的家具！”孟先生气愤地说。

图片说明：市民孟先生在3D无漆木门专柜购买的家具上，却贴有别家品牌的标签。

调查：“假货”家具竟是代理厂制作，消费者纳闷：一个柜子竟出现仨品牌名

随后，记者在孟先生家的家具安装现场发现，被孟先生怀疑为“假货”的那几件橱柜表面有的坑洼不平，有的剪裁不齐，存在多处质量问题。为此，记者来到居然之家青岛市北店内的3D无漆木门门店，一位靳姓销售顾问告诉记者，3D无漆木门厂家并不做烤漆家具，顾客在这里购买的烤漆家具均是由代理商生产的。

“我当时买的时候就认准了3D无漆木门这个品牌，销售人员根本没说是让代理商做家具，要不然我就不会买了！”孟先生认为自己被该门店骗了。记者在孟先生与该店签订的合同中看到，玄关柜、主卧入户柜、阳台抽屉柜等10件橱柜品牌均标为“龙鼎天著”。而孟先生家中实际收到的橱柜，既不是合同中所写的“龙鼎天著”，也不是他原本以为的3D无漆木门，而是叫“圣博”。

图片说明：孟先生家疑似“假货”的橱柜表面有的坑洼不平，有的剪裁不齐，存在多处质量问题。

奇葩：客服回应“能修能换不能退”，并称“已经完美解决客户问题”

“他们就是避重就轻，承认有质量问题，但不承认产品是假冒的，还坚持说有质量问题的可以维修和更换，却不能退货。”孟先生很无奈。随后，记者联系到孟先生提供的自称是“青岛3D无漆木门客服经理”的田先生，他回复称“已经完美解决了客户的问题”。他告诉记者，工作人员已在7月29日上门查看情况，对孟先生选购的家具出现的质量问题，他们承诺可以随时修、随时换，但不能退。但当记者问及消费者所购商品中是否存在“假货”的问题，他并没有做出正面回应。

波折：门店提供的货单号竟无法查询，市民拨12345投诉，居然之家：正在受理

7月30日上午，孟先生向12345青岛市政务服务热线反映了该情况。居然之家青岛市北店工作人员回复该热线称，已了解此事，正在受理中。但截至7月31日傍晚，居然之家都没有给出正面回应。记者多次拨打孟先生提供的居然之家青岛市北店客服电话0532-80918124，均无人接听。

随后，青岛3D无漆木门客服经理田先生向孟先生提供了其所购家具的货单号，但在3D无漆木门的官方查询网站上，输入该货单号，却显示查询失败。

图片说明：在3D无漆木门官方查询软件上，孟先生竟查不到他所订购产品的货单号。

律师：可诉讼要求商家赔偿或退货，但须保留证据防厂家“不认账”

日前，记者将该情况反馈给青岛市市场监督管理局，工作人员回复，孟先生的维权事件已被青岛市市北区合肥路市场监管部门受理，并两次联系居然之家青岛市北店要求处理。目前，居然之家方面正在与3D无漆木门进行协调，并没有实质性进展。截至发稿前，3D无漆木门方面并没有给孟先生一个合理解释和满意答复。

对此，山东元衡律师事务所刘律师建议，消费者可先通过消费投诉热线调解。如果出售商品的厂家也无法或拒不判定商品真假，消费者也可通过诉讼的方式来要求赔偿或退货。诉讼过程中，法院会委托鉴定部门对商品进行专业鉴定，判定结果将直接影响诉讼结果。消费者胜诉后，可根据实际情况要求厂家赔偿。涉及厂家入驻的商场，在前期调解过程中如没有担负监管责任，也可一并起诉。刘律师还提醒消费者，在诉讼时要注意保留相关票据证据，防止厂家“不认账”。

爆料：有的家具商场品牌门店可能为假代理，利用消费者迷信大牌的心理“以次充好”

一位不愿透露姓名的家居行业人士告诉记者，家居家装是房地产周边最大的行业之一，里面利益关系复杂“水很深”。例如家居商场需要收取品牌专柜门店的租金或扣点来盈利，因此对部分门店的“小动作”要“睁只眼闭只眼”，无法起到服务监督的职能。而品牌门店中又分为直营或代理加盟，而不少品牌门店只是打着大品牌代理的幌子蹭“流量”，重点销售利润更高但品质更差的小厂产品，甚至只是“挂羊头卖狗肉”的假代理商。眼下，受地产行情的影响，部分家居商场客流不足、内部管理不佳，少数门店为冲任务或获取高额提成，会跟一些小厂或山寨厂商合作，在销售话术和合同使用中，采用“偷梁换柱”、“以次充好”、“偷换概念”等手段，利用部分消费者图便宜、迷信大牌的心理弱点，侵害消费者合法权益。

居然之家的3D无漆木门门店凭什么敢回复说：“已完美解决了顾客的问题”？“可修可换不能退”的说法底气何来？居然之家青岛市北店的这家3D无漆木门是否正牌官方店？孟先生购买的商品到底是不是3D无漆木门官方授权的厂商生产的？居然之家做为“房东”理应扮演怎样的角色？