沪上名家）孙蕾：后疫情时代，唯有前进『家装下午茶』“新竞合时代”深度专访

核心观点

疫情一定会加速行业的洗牌，形成更高度集中的头部企业，这是不容置疑的，也是好事情。作为头部企业来说，你还得持续发力。因为不进则退，要实现“剩”者为王，你得熬到那个时候。

对增量市场，一定是高歌猛进，做活动、做会销，各种动作抢占市场蛋糕。对存量市场，一定要做服务，要花更多的资源和心思做好服务，通过更好的服务来获得客户。

只要市场有需求，哪一块业务我都不抗拒。我们想要做“小池子里的大鱼”，就一定什么都要吃。

我们不会走出河南之外，起码目前有没这个计划。我们定位自己是区域龙头企业，我也希望我们在区域型市场更好地为行业做贡献，

做过很多次采访，却是第一次遇到孙蕾这样的采访对象。涛姐姐以为自己已经够快人快语了，没想到这位姐姐的反应更快，不仅思维敏捷、语速极快，而且干脆利落、不带半句啰嗦话。倒是搞得我这个采访提问者有点跟不上。

河南沪上名家董事长孙蕾无疑是家装界的一位传奇人物。传奇，不仅是因为她的女性标签，而是一路高歌猛进的傲人成就。2004年，她以职业经理人身份进入到装饰行业，3年即让公司业绩翻了十倍。2010年，她创立沪上名家，迅速带领公司发展成为年值破亿的标杆装企。目前，沪上名家在河南已拥有十余家分店、上百名设计师团队、500多名员工，已服务过全省成千上万个业主。在郑州，拥有未来路家居生活馆，花园路整装旗舰店、郑东新区正商和谐大厦总部三个高端服务店面。

在9月6日下午家装下午茶主办的“新竞合时代”论坛中，孙蕾参加了主题为“家装她力量”的圆桌论坛，分享女性视角的家装体会。孙蕾认为，女性在家装行业没有什么优势，而无论男性还是女性，无论在哪个行业，都是同样用结果来衡量付出而非性别。这一点，涛姐姐完全“于我心有戚戚焉”。所以，和孙蕾交谈的内容，可以完全不带任何女性标签。

涛姐姐：关于行业，您当下您最关心、或者说花比较多时间思考的问题是什么？

孙蕾：我觉得当下我们应该更多地探讨疫情之下装企的生存和发展。因为疫情的确对各行各业，对我们的生活产生了很大的影响。后疫情时代到底应该怎么走，这是所有装企都要面对的问题。

涛姐姐：嗯。疫情是绕不开的话题。关于疫情今天的大会也有很多人发表观点。有人认为三年疫情对家居行业的冲击太大了，凛冬之际、瑟瑟发抖。但也有人说，家装是刚需、行业也需要洗牌，疫情对行业影响不大、也是好事。对此您怎么看？

孙蕾：我觉得疫情一定会加速行业的洗牌，形成更高度集中的头部企业，这是不容置疑的，也是好事情。但更关键的是，作为头部企业来说，你还得持续发力。因为不进则退，要实现“剩”者为王，你得熬到那个时候。

涛姐姐：在河南，沪上名家已经是不折不扣的头部。您说要持续发力，是不是也代表着某种危机感。后疫情时代，您给沪上名家制定的目标和具体策略是什么？

孙蕾：虽然目前流量上对比以前稍有欠缺，但我们仍然要高歌猛进，但对不同的市场需要不同的策略。像上海，已经完全进入到了存量时代，但郑州以及河南其他区域市场现在还有增量，我们要结合每个城市不同的情况下，下不同的药。对增量市场，一定是高歌猛进，做活动、做会销，各种动作抢占市场蛋糕。对存量市场，一定要做服务，要花更多的资源和心思做好服务，通过更好的服务来获得客户。

涛姐姐：您认为沪上名家取得迅速发展的关键是什么？

孙蕾：我学的是人力资源，所以整个管理过程当中，人力资源组织的建设、模块的打造、梯队建设、选育留人整体做得比较好，另外还有企业文化的建设。从组织角度来说，前台、中台、后台，系统化管理的思维做得比较好，这一点是我们的核心竞争力。沪上名家的使命是“让河南没有难装的房子”，我们也始终坚持以客户价值为中心，做一家切切实实为客户解决问题的温暖企业，并不断引领家装行业的革新、推动行业正循环。

涛姐姐：现在的沪上名家如何定位？是一家整装公司吗？

孙蕾：我们目前有三个业务板块。第一个是高端别墅，第二块是个性化定制，第三块是整一站式装。我们的整装今年刚刚开始，所以我们大部分的权重还在个性化部分。但随着未来3年到5年的发展，我相信整装一定会后来居上，能占到我们总产值的60%。

涛姐姐：个性化装修相对整装而言利润更高，会不会更愿意做这一块？还是说确信整装是家装行业发展的趋势，所以会在整装业务上发力？

孙蕾：只要市场有需求，哪一块业务我都不抗拒。我们想要做“小池子里的大鱼”，就一定什么都要吃。我们现在各个业务板块都是独立运作，根据客户来分类，由不同的事业部来运作，互相不交叉。整装一定是趋势，但我认为“新零售”才是家装行业的真正的未来趋势，虽然目前我们在这方面还没有什么动作。

涛姐姐：“家装新零售”的确是近来被提及很多的一个概念，或者说是一个“新物种”。在您心目中，这是一种什么样的“新零售”？

孙蕾：家装公司其实就是一个入口，入口解决了，客户从这个入口进来以后，所有关于家的需求都可以在装企这个闭环里面发生，无论他是要做整装还是要买单品，在这里都可以实现。

涛姐姐：就是说，未来所有关于家的生意，家装公司都可以做，从而有无限的可能性？

孙蕾：对，我坚信这一点。

涛姐姐：“家装新零售”的目的，或者说结果，必然是规模的扩大。沪上名家有全国扩张的计划吗？还是只在河南市场深耕？

孙蕾：我们不会走出河南之外，起码目前有没这个计划。我们定位自己是区域龙头企业，我也希望我们在区域型市场更好地为行业做贡献，这已经是我们既定的新十年的规划目标。沪上名家现在已经12年了，目前年产值能做到3-4个亿。不管外部形势怎么样，我们还是咬定我们的总体规划不能变，以终为始地来推进我们的战略目标。

涛姐姐：今天家装下午茶的“新竞合时代”论坛，来了很多装企，也来了更多的材料部品企业和服务商。您怎么看待家装公司与部品材料商关系？沪上名家选品的标准是什么？

孙蕾：我们首选品牌，其次是价格。品牌很关键，它为家装公司的产品和服务加持，对于我们是锦上添花的作用，消费者更容易接受。