家具被雨淋顾客要求重新发一套，商家爽快答应？

为了能够更好的服务客户，不少商家都会推出各种退换货的规则，只要符合规则就能退换。不过，并不是所有商家都能把自己做出的承诺，原原本本地实现。沈先生前段时间刚结了婚，最近一直在装修新房。由于房子是小两口未来的家，所以沈先生对于内部的装修格外重视和严格，所有的东西都经过他的反复筛选。

正是出于这样的精挑细选，他和一家家具公司起了利益上的冲突，现在给他造成了很大的困扰。那么这其中到底有着怎样的问题？沈先生接下来又是如何解决的呢？沈先生说，在装修的过程中，他认识了一位湖州的油漆商李先生。听说他正在选购一批家具，李先生便给他推荐了江苏的一个家具公司。

后来，沈先生也正是在这家公司买的家具，但家具送来的时候却出现了问题。当时外面正在下大雨，配送的工人却提前拆封了家具外部的油纸，导致他定制的家具通通都淋湿了。考虑到家具都是木质材料，沈先生生怕这批家具以后会因为这次淋雨，而出现某些问题，所以他当即和对方商量，能否换一批新家具给他送过来？

简单商谈过后，对方答应了他的这个换新的要求，并且双方还签署了一份对应的补充协议。可过了几天后，对方送过来的家具却还是这一套，压根就没换过！那么沈先生是怎么确认这一关键性的问题呢？原来，沈先生的新婚妻子姓车，当时两人一合计，就担心对方如此爽快地答应换新，其中会不会有什么问题呢？

于是，沈先生便用黑色的眉笔悄悄在每个家具板材的隐蔽之处写了个妻子的姓氏“车”字。如今新货送上门，经过他们的仔细检查，果然发现这批家具上也有自己当初做的“标记”。

沈先生说，如果真是新的，怎么会还有我之前做的“标记”呢？这足以证明这还是那批家具。沈先生觉得自己这是受到了商家的欺骗，对方应该给自己一个合理的解释。

可令他没想到的是，问题远远还没结束。对方只给了他两个选择：要么收下这批家具，他们来拼装；要么他们直接就离开了。沈先生很无奈，目前装修工期紧张不说，自己还是已经给对方支付了6万5千元全款中的6万元，根本就没办法和对方讲道理，最后也只能答应收货了。只不过对方安装不到一半，就全部都走了。

这又是咋回事呢？原因很简单，对方表示沈先生的那5千元尾款必须支付给他们，他们才会完成安装。沈先生表示，他这是吸取了之前的教训，想着等他们安装完了，没有什么问题，自己再把钱给到他们，这样有问题的时候，他也好借此和对方商量。但对方就是不答应，双方也就谈崩了。

目前，那家家具公司的老板也不在接沈先生的电话了。而当初介绍沈先生的那位李先生，也表示自己现在也打不通那位家具老板的电话了。沈先生现在只好自己另外找人把家具安装起来，他说接下来他会起诉该家公司。

对于沈先生的某些做法，笔者觉得非常值得大家借鉴。首先，是一个书面合同签署的必要性，既然有纸质证明和相关标记的存在，那么沈先生的证据链就可以很轻易地构建出来，这为他以后的路打下了基础。

其次，在经历第一次的问题后，他很快就调整了自己的付款顺序，为可能存在的冲突把握住了主动权。当然，对于商家来说，既然做出了换新的承诺，就应该有点“契约精神”，不然当初为啥要如此爽快地同意换新呢？这也难怪沈先生觉得被骗了吧。