家居企业激进扩张频陷“质量投诉门”？

近日，欧派家居集团股份有限公司(603833.SH，下称“欧派家居”)发布2017年3月份上市以后，第一个完整财务年度的业绩报告。

报告显示，公司全年实现营业总收入115.09亿元，同比增长18.53%；实现归属于上市公司股东的净利润15.72亿元，同比增长20.90%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润14.97亿元，同比增长25.25%。是行业内第一个实现总营收突破百亿的规模的企业。

从线下销售门店来看，欧派家居远超行业多数家居企业。截至2018年底，欧派家居经销商专卖店和公司直营店构成的门店销售网络拥有近 7000 家门店，而同行业中索菲亚、尚品宅配分别约为2600家和2000家。

然而，在上市和快速扩张背后却频频被曝出投诉、侵权、质量等问题。长江商报记者在网页搜索“欧派家居、投诉”等关键词发现，相关信息多达百条，天眼查数据显示，欧派家居法律诉讼达575场，其中商标侵权近400条。

消费者投诉主要集中在退意向金难、报价与实际不符、拖延工期、装修质量、售后服务等方面。

上市首年净利增长超20%

数据显示，2011至2017年，公司营业收入实现复合增长率26.3%，2018年，营收同比增长又创出新高，达到33%至39%。

欧派家居2018年年度报告显示，2018年公司实现营业收入115.09 亿元，同比增长18.53%；归属于上市公司股东的净利润15.72 亿元，同比增长20.90%。

易居研究院研究总监严跃进对长江商报记者表示，净利润数据有较为明显的同比增长，显然也体现了上市以后较好的企业把控能力。

尤其是投资者对于上市公司的盈利方面是比较重视的，此类数据说明上市后企业在盈利指标的把控上非常到位，这和营业收入增加、企业成本控制到位、上市后供应链关系继续强化等有关。

激进扩张频陷“质量投诉门”

近年，家居行业内包括索菲亚、尚品宅配、红星美凯龙、居然之家等都喊出“渠道下沉再下沉”的战略，也表态未来会不断向三四五六线城市进驻开设销售门店。

从布局线下销售门店来看，欧派家居远超行业多数家居企业。截至2018年底，欧派家居经销商专卖店和公司直营店构成的门店销售网络拥有近7000家门店，而同行业中索菲亚、尚品宅配分别约为2600家和2000家。

严跃进认为，门店扩张其实也是为了做大品牌，从实际情况看，门店过多也容易引起重资产的特征。当然目前家居行业鱼龙混杂，做大门店往往也是暗示企业实力和成长性的重要一点。

加速扩张的同时，“造假、欺诈”投诉不断。欧派家居被曝光并点名的投诉已经出现多次，涵盖质量问题、欺诈问题，甚至有消费者多次投诉仍得不到解决。

比如，去年3月媒体报道称：“消费者多方投诉欧派产品造假 维权花费10万多元没结果”。该事件的起因是一位在上海工作的付先生投诉，反映自己购买的欧派卫浴、橱柜产品，涉嫌伪造产地、质量问题严重等情况。至今问题也没得到彻底解决；

还有消费者反映，欧派整体衣柜在安装8个月之后，房间味道依然难闻，经检测甲醛超标严重。而定制家具由于需要预交全款，出现问题“只修不退”也成为消费者投诉的焦点，被指暗藏消费陷阱。

“欧派近几年来过于注重将资金投入到快速的业务扩张，以追求销售规模增长高速发展背后的隐不断。”

严跃进认为，质量门的出现，说明企业也需要反思，往往消费者的问题是需要积极关注的，否则容易引起各类投诉和维权。而且目前从住房政策来看，各类精装修住房也增加，这对于各类家居企业来说也是有冲击的。

值得注意的是，作为国内定制家居板块龙头企业的欧派家居在定制家具市场的“话语权”并不高。

数据显示，2017年我国定制橱柜领域的六家上市公司——欧派家居、志邦橱柜、金牌橱柜、皮阿诺、我乐家居，仅占据整个行业17.1%的市场份额，其中，行业第一的欧派家居市占率仅为8.8%。

对此，严跃进认为，整装大家居的模式，未来市场是有较好的潜力和发展机会的，从实际过程看，对于此类家居业务，也是企业竞争力的体现。后续住房消费会更加多元化，此类家居企业的发展前景依然是较好的。