尚品宅配加盟商跑路致消费者财物两空 律师详解商家责任划分

近日，尚品宅配的有关负面新闻持续攀升，多地门店出现的资金断裂以及跑路潮事件仍在持续发酵，许多消费者向家居315网反映，追款索赔无果，事情一拖再拖，迟迟得不到妥善解决。

数十位消费者付款后未收到货 总货值达289万元

余姚的杨先生于今年五月份在尚品宅配门店下单，定制了一套整体家具，总价十三万五千元，已经付清全款。前期因为家里地板还没铺好，约定过段时间上门安装，后来却迟迟没动静，九月份联系一个员工，他表示已经辞职了。直到十一月底，杨先生在一个微信群里了解到，门店关了。“听微信群说尚品宅配有一个客服的公众号可以查询，但是我查询了一下，好了，我订单都没下，别说安装了”。

业主们自己做了统计，在余姚跟杨先生情况差不多的有71个人，有的人下了单但没收到货，有的人付了款没有下单，还有些人是预付了定金，涉及到的金额有289万。

（此门店未完成订单涉嫌金额289万）

随后，尚品宅配的客服表示，余姚这家店是加盟商，客户的钱都是打给加盟商，并没有直接打给尚品宅配公司。在业主们的订货合同上，盖的是余姚市诚誉家居用品经营部的公章，并不是尚品宅配的公章。

据家居315网了解到，尚品宅配多地门店家具质量甲醛超标、交货延期老板跑路、店员借口屡屡辞职的现象频发。

老板涉嫌合同诈骗已被刑事拘留

随后，有业主提供了余姚这家门店老板娘的联系方式。老板娘表示：“我想说的是，事情到现在为止，总部没有一个人联系我，或者我老公，解决这个问题，都是口头上答应过来，公司把我们这个店接去，然后让我们慢慢退出来，这样消费者就不会受伤害。”

老板娘说，之前因为资金周转困难，从九月份就开始寻求尚品宅配公司的帮助，但到了11月27号，公司向他们提出终止授权，并关闭了他们的订单管理系统。另外，老板娘表示，客户统计出来的289万金额，里面有部分已经下单在生产，有一些属于售后问题，据她统计，尚未下单的合同金额在163万左右。

余姚万达广场商管公司的工作人员表示，已经向尚品宅配总部发函，但没有收到回复，后续会继续协助处理。据了解，这家尚品宅配加盟店的老板杨某涉嫌合同诈骗，已经被刑事拘留，案件还在进一步调查当中。

律师：追责应明确主体消费者可起诉维权

针对以上情况，家居315网采访了北京市物业管理法律专业委员会副秘书长、中国民协家居消费专委会律师团成员王佳红。

王佳红表示，消费者是否可以向总部进行索赔，要看具体的情况：若是加盟店属于总部的分公司，那么在法律责任的承担上，加盟店出现了责任，总部也要承担相应的法律责任；若是加盟店属于独立的法人主体，就要看加盟店是否有权代表总公司等综合条件进行判断，若是加盟店具有总部的授权、或者通过其他方式让人以为其可以代表总公司，那么加盟店出现责任时，总部可能也要承担责任。否则，加盟店则独立承担法律责任。

业内人士指出：“尚品宅配出现店长、设计师屡屡离职的问题，一方面说明公司管理出现了严重的问题，需要加强公司内部管理体制的建设，同时也说明公司缺少应急事件处理的能力。”

“从消费者的角度而言，在选择公司的时候，一是要注重口碑，同时要注重合同约定。在签署合同的时候，明确约定交付产品的标准、时间，更重要的是写明违约责任，而且最好预留一部分定金，要按照交付货物的阶段分期付款，只有这样才能避免损失的发生。”王佳红提醒道。