轰隆！墙上的橱柜突然全部掉落，商家同意更换但要保密？

2019年第一天，本该是一家子欢聚过元旦的日子。而胡先生一家却在新年第一天给吓到了。

胡先生告诉记者，家里厨房使用的是海尔品牌的橱柜，平常安装在墙壁上用来放置杂物。1月1日下午家人午休时，该橱柜却突然掉落，不仅砸坏了家里的部分厨具，还把家里人吓着了。

海尔橱柜负责人孙先生表示，橱柜掉落的原因，还有待鉴定，目前已经和顾客就赔偿方案达成一致，出于保密，赔偿细节不方便透露。

午休时橱柜掉落吓坏人

2010年，胡先生在达翁建材市场购买了一套海尔橱柜安装在厨房墙上，但没想到的是，近日却突然掉落，不仅砸坏了厨房里锅碗瓢盆等部分厨具，也让家里人吓了一跳。胡先生称，当天午饭后他和家里人都在其他屋子休息，突然厨房就传来“轰隆”一声，把家里人全惊醒了。

他走到厨房查看，眼前的一幕让他非常惊讶。“整个墙上的橱柜都掉下来了，橱板摔的四分五裂，厨房的锅碗瓢盆也砸碎了一地。”惊吓之余，胡先生也庆幸道，“还好当时厨房并没有人，如果有人，这么大的橱柜突然砸下来恐怕得把人砸死。”

随后，胡先生联系了海尔橱柜的售后人员，针对受损厨具及掉落橱柜进行了协商。“经过海尔橱柜售后人员察看，他们认为橱柜掉落是意外损坏，承诺给我重新安装一套橱柜，并给予一定的金额赔偿。”

海尔橱柜称处理协议保密

根据胡先生提供的照片看到，掉落的橱柜有小部分散架，而放置在墙上和台面的厨房用具也被砸得东倒西歪，整个厨房里一片狼藉。

胡先生告诉信网，平日里这个橱柜只放了一些杂物和少量碗，根据橱柜垂直掉落的方式，他认为和负荷承重无关，他怀疑是安装人员安装不当或本身质量有瑕疵。

信网联系到海尔橱柜，一名孙姓负责人表示，目前海尔橱柜就赔偿方案已经和顾客达成一致，但出于保密，不方便透露具体细节。

而信网询问橱柜掉落的原因，该负责人表示还有待鉴定，具体细节将由相关负责人进行回复。但截至发稿，信网未得到任何回复。

怎么赔偿要看侵权损害后果是否严重

针对此事，山东贝莱德律师事务所的王磊律师认为，如果消费者认为橱柜有质量问题，可以找第三方权威机构进行检测。

如检测确实属于质量问题，按照《消费者权益保护法》第二十四条，如经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定或者当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。因此根据上述规定，消费者可以通过法律途径起诉商家，要求退换货或赔偿。”

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