整木定制企业如何避免投诉并提升客户体验

家居产品历来在日用商品投诉中占比较高，以吉林省消费者协会《2019年第一季度受理投诉情况统计分析》为例，家具类投诉占日用商品投诉的 56.96%，投诉占比达一半多。家具投诉高：一是因为家具单价较高，消费者对于购买家具十分看重。二是部分家具企业无法提升产品和服务，从而导致顾客投诉。那么整木定制企业如何避免投诉并提升客户体验？

首先我们分析一下消费者购买整木家具后投诉的常见原因：

1.材质不符，很多家具商家为吸引客户，会强调家具选用了某些较贵的材料。但是因为工艺或其它原因，实际不会全部采用此类材质。消费者知晓后，表示不理解从而投诉。

2.尺寸误差颜色误差，部分门店定制家具设计无法直观为客户展示，或因为设计繁琐修改不便，就容易导致生产尺寸不符和效果差异大的产品。

3.交货时间与合同约定不符。企业因为生产控制不严，在订单管理上会出现一些订单延误严重导致无法完成交期，而消费者装修也会因此而耽误，故而会引起投诉。

4.计价方式存在误区。销售人员报价的时候物料报价不全、遗漏重要收费项目，导致客户对价格误解，也会产生投诉。

5.售后服务不佳，家具的售后相对复杂，一些企业没有人力去完成完善的售后，也会导致客户投诉。

那么如何解决呢？因为问题产生的原因较为复杂，故而应该系统去解决。我们从消费者投诉的常见原因里分析了几个关键点：消费者对于产品不了解；企业效率有待提升；企业人力不够！

那么如何让消费者更加了解产品：以定制家具为例，门店具备快捷完成定制家具设计的能力，甚至直接邀请消费者观看设计过程，同时介绍板材、工艺选择等重要信息。用户就会对于产品有一个直观了解。同时为客户渲染效果图，客户对于产品就会有一个正确的心理预期从而避免矛盾。

企业效率如何提升：关键还在于智能信息化生产。虽然家具行业智能信息化产业升级，大品牌正在加大投入。中小企业却受制于研发成本，在等待一个适合的解决方案。一个合适的前后端一体化整木设计软件是很多家具企业的诉求。

人力问题解决的关键也在效率提升：效率提升可以大大减少企业的人力成本，在生产端的成本压力减少。企业自然可以在服务上更进一步。

云整木信息化软件一直致力于打造前后端一体化整木设计软件，一个软件联动门店和工厂、设计师和企业。设计即渲染，设计即拆单，帮助企业通过智能信息化生产节省大量的人力成本和对接时间，从而提升整体效率。

云整木积累多年经验，让软件实现了“更加易用的设计”“更加准确的报价”，保证门店端可以更好服务客户。“智能拆单”提升了工厂材料利用率同时减少出错率，并节约了人力成本。云整木软件免费注册并免费帮助企业对接开料机器，保证了中小企业可以用最小试错成本体验最适合自身的生产方案。

总结：整木行业竞争激烈，要减少客户投诉，还要求企业以做品牌求发展的初心去促进行业良性发展。在企业诚信经验前提下，不断提升自身效率才能打造企业的核心竞争力。