一位业主的真实哭诉，装修公司黑幕事件：如何谋杀你的消费者？

【中国整木网】我们常常习惯站在产业的视角去观察行业的兴衰变化，却忘记了，对产品最有发言权的应该是消费者。本文尝试从消费者的角度去探讨装修公司发展中需要注意的问题。

据了解，现在一些小区楼盘，其中有50%以上业主选择自己买材料找装修队施工。为什么这些业主既有消费需求又有消费能力，他们却选择了自寻烦恼的装修方式？同时，却有几百家装修公司面临生存危机，有的要倒闭，有的要转行，这是怎么了？

众所皆知，家居装修是每年“3·15”投诉的重灾区，涉及的问题也是方方面面，比如装修合同、偷工减料、以次充好等，今年也不例外。就在刚过去的3·15，装修界又有黑幕被曝光，这家成立了十年的“九创装饰”因涉嫌虚假宣传一时间被推上了舆论的风口浪尖。

业主王女士哭诉该公司前期各种口头承诺后期却做不到，特别在签订合同之后，从产品套餐、设计师到施工队，各种增项层出不穷，远远超出自己仅有的预算，公司负责人一直不露面，问题始终没有得到妥善解决。原本以为找家像模像样的装修公司可以靠谱一点，结果却给自己甚至全家都惹上了大麻烦，并表示当初还不如直接找装修队做算了。

没有装修过的人会说选装修公司，服务有保证；装修过的人会说，装修公司没啥用，根本没干什么有价值的事。不乏有消费者认为，装修公司和装修队几乎零差别，甚至在某些方面所谓的装修公司还比不上装修队，让消费者产生这样的抵触情绪究竟何因？

下面我们对行业中传统意义的中小型装修公司和装修队从各个角度进行对比，尝试得出一些结论。

以“中小型装修公司”与“装修队”作对比说明：

暂且没有将巨头装修公司纳入对比中，从各个角度来讲巨头装修公司无疑都更加占据优势；对于家装行业来讲，目前国内有90%都是中小型装修公司，算得上是行业的中流砥柱，但同时，近年来不少消费者纠纷事件也几乎都由中小型装修公司引起，故以此作为对比的依据。

装修公司看起来专业通过以上对比分析，我们可以清晰看到，无论是在价格、施工、设计、服务还是口碑方面，中小型装修公司都没有占据明显的行业优势，甚至某些方面装修队还更胜一筹，最终给消费者造成这样的反感印象着实不足为奇。

但是地位尴尬，为什么？

一直以来，“正规”一词已然将装修公司与装修队从根本上区分开来。然而市场上这些笑话一般的事实，不得不反思，所谓的“正规军”到底“正规”在哪里，是什么原因导致这群家装界“正规军”越走越歪呢？

01经营模式有问题

市面上许多装修公司都是实行转包制或内部承包制，公司接单并管理，然后转给装修队干活。某些装修公司贪图蝇头小利，将工程转包时，哪个施工队报价低，就给哪个施工队。

而以低价格接手的施工队自然不是白白为装修公司干活的，他们会千方百计地从业主身上将利润赚回来，比如偷工减料、压低工价等。对于装修公司而言，分包出去后，收到钱了，后续的问题也就撒手不管了，最终吃亏的自然是业主本身，从而也导致装修公司口碑与信誉堪忧。

02市场定位不清晰

不少装修公司都有一种“海纳百川”的贪欲，什么客户群体我都想做，能不能做接了再说。如果你本来走的是中高端群体路线，低端的又想做，那就会失去产品价值优势，但又没有装修队的成本优势，变得十分尴尬。

03缺乏核心竞争力

没有了核心竞争力，装修公司会在营销获客、邀约谈单上花费大量心思，以至于会忽略装修的本质。

1、靠价格战来与别人竞争，低价吸引客户，利润越来越低。

2、公司营销获客靠广告，业务拓展靠人，消耗大量人力、财力。

3、业务员邀约客户谈单成功率低，不得不靠忽悠。

装修公司如此遭诟病，为什么市场上依然有消费者首选装修公司做装修？

实际上，我们不能让一颗老鼠屎坏了一锅粥，正规的装修公司与装修队还是有着明显区别的：

1.装修资格区别

正规装修公司从事装修施工必须拥有国家有关部门颁发的“建筑装饰企业资质证书”、“营业执照”等合法准入资格证，同时也会跟业主签订正式的装修合同，多了一层法律保护，业主自然安心，正所谓“冤有头债有主”，讨债也必须得有依有据，而以上这些正是装修队所不具备的。

2.预算控制区别

正规装修公司有专门的预算员，可以进行系统的报价，在预算方面可以做到心里有数，而装修队是比较分散的，木工和水电工程是分开施工的，不好控制预算，会因为费用不够导致业主装修停工。

3.体验式服务区别

一般对于一家规模大、口碑好、年限长的装修公司，都会拥有一些专业的设计师不管是在户型的规划上，还是在软装的布置上，都能够占据绝大的优势。同时具备可以让业主进行产品体验的展厅或者样板房，给业主提供更好的购物体验，而这一点装修队是不具备的。

4.工程管理和质量监督区别

装修队的施工现场一般都是杂乱无章的，施工顺序也没有那么清楚，粗制滥造以及偷工减料的情况往往都会出现，而因为没有专业的检查人员导致短期内业主不能发现问题。

正规的装修公司有完整的施工图，施工时有详细的施工规范必须按规范施工，让客户明明白白消费。这点也是装修队不能比拟的。

5.可提供更多附加值区别

正规装修公司可以集选材、装饰、设计、施工、家具定制、售后对业主进行一站式服务，并且可以提供个性化定制，提升家装服务和产品品质，完成由“做装修的”升级为“家装顾问”的转变，可以真正实现业主的拎包入住需求。

据了解，2018年至今，中国家装行业整体市场规模目前稳中有升，新房精装和旧房改造性装修的工程量会继续保持增长势态。

在这良好又极具挑战的前景下，未来，什么样的装修公司才是业主装修的首选？

清晰的市场定位

多家装修公司接二连三出现资金危机相继倒闭，看似是盲目扩张导致资金链出现问题，归根结底还是公司的经营策略出现了问题，当一家装修公司获得资本投入后，老板就想着快速去扩张，抢地盘，无论高端中端还是低端，什么单都想接，以达到快速获利的目的，但最终很多却以亏损而收尾，这就涉及到公司定位不清晰的问题。

按现在的家装市场发展趋式，总体可以划分为私人定制型模式、传统家装型模式、现代快装型模式。装修公司可以按照三种不同的模式对市场与客户进行细分定位：

第一：我们的实力决定我们的准客户是谁？

第二：我们的现状决定了我们现阶段的报价要朝哪个方向定位？

第三：我们的资金决定了我们目前能采取哪些方式进行宣传？

第四：我们的渠道决定了我们可以从哪些地方寻求客户量？

具备供应链优势

哪个业主都想用最少的钱出最好的装修效果，像上文提到的，现在许多装修公司的报价比装修队高出许多，除了必要的店面运营开支外，可以从降低原料采购成本方面入手，去中介化逐渐成为装修公司降低成本的重要手段。

装修公司如果缺乏供应链整理能力，除了导致拿不到更低的单个品类材料采购价外，还会导致在设计上做不到所见即所得。例如在供应链体系里根本没有定制家具，这样设计师只能上网找一些定制家具的效果图，强行加入设计图中，导致业主后续要挨家挨户去找类似的家具做配套，而且找的款式也不一定一样。

不少老板抱怨道：我们的规模还比较小，现货现结，谈不上管理供应链；我们有供应商，但限于供货管理；甚至还有的装修公司和供应商关系并不好，彼此缺乏信任。事实上也的确是这样，很多装修公司规模不大，一来是没有足够的成本去整合多品类供应链，二来是没有足够的订单量做谈价资本，拿到更低的单个品类材料采购价。

现在市场上有一些赋能型平台，可以帮助装修公司降低获客难度，提升设计水平，改善供应链效率，更好地满足客户个性化需求，装修公司可根据自身情况选择。

具备核心竞争优势

许多装修公司发展到一定规模会陷入一个误区，认为大而全的优势就是公司的核心竞争力，然后这不过是为了签单而照搬的一套推销话术而已。其实现在很多装修公司是完全没有核心竞争力的，当对自己的定位还停留在为客户解决最基本装修需求的时候，它就不足以获取到更优质的客户，也就没有了竞争优势。

例如你的装修公司有非常丰富的供应链，客户可以根据需求挑选不同品牌、不同款式、不同颜色的同价位产品；例如你做项目套餐，如果客户想更换更高级别的产品，也可以通过补差价的形式来实现，还可以增加个性化的产品，比如卫浴、灯饰等等，通过定制项目明码标价，在原来标准套餐基础上满足更多个性化需求。

重视人员培训提升

一般传统的装修公司，只注重设计和业务方面，很少关心到施工工人，施工工人一直处于游离的状态，这样对于家装公司来说，对于施工质量交付也很难控制，给客户提供的整体服务也就大打折扣，这也就制约了装修公司整体实力的提升。

装修公司可以尝试加大对工人管理模式的变革，把外包制、承包制转变为固定员工制，让施工工人也成为公司的基本员工，统一接受培训和管理，让施工质量得到稳定性的保障。

市场的潜在消费需求和消费力依然存在。面对激烈的竞争环境，必然促进每个人、每个公司对于设计能力的提高和施工质量的提高，以及材料使用质量和品牌的透明化。未来，只有规模化和品牌化的装修公司才能应对残酷竞争，在生存中谋求更大的发展。