多乐士再陷“质量门”：甲醛超标、油漆变质，儿童漆涉虚假宣传

自今年6月份多乐士被多家媒体曝出质量问题后，8月-9月一个月期间多乐士在“黑猫投诉”又被多位消费者投诉了。

日前，涂饰商情记者在“黑猫投诉”平台上发现，8月3日至9月3日，一个月多乐士又新增5宗投诉，均得到平台的审核通过，其中1个已完成，其他4个商家已有回复。投诉类别有：甲醛超标、油漆产品变质、虚假宣传等。

投诉一：甲醛超标

时间：2021年9月3日

问题：多乐士产品甲醛超标

诉求：快速处理、依法追究责任、公平给出解释、道歉、退费

涉诉金额：20000元

用户6590763412发起的投诉内容如下：

2021年7月21日，本人在南宁市快环建材市场多乐士授权店购买了多乐士乳胶漆2桶，底漆1桶，腻子粉2贷，用于翻新建于1997年的旧房，当时卖家说第二天可以入住。刷墙的时候师傅反映气味太大，头晕眼花。刷完之后房子气味一直很大，鼻子嘴巴有苦涩的感觉。9月3日异味还是很大，委托第三方检测显示甲醛超标。商量认为是乳胶漆的水分浸透到老墙体中，导致老墙体散发甲醛。现在经销商和多乐士厂家态度极其强硬，拒绝承认产品有质量问题。南宁市市场监督管理局表示不管，让我们自行解决。

投诉二：虚假宣传

时间：2021年8月27日

问题：虚假宣传

诉求：退款、赔偿、作出处罚、下架产品

涉诉金额：5500元

匿名用户发起的投诉内容如下：

本人冲着多乐士儿童漆淳零儿童漆24小时入住的宣传，于6月13日采购此产品进行旧房翻新。6月19日-20日两天刷墙完毕，至今已2个多月，还是很大异味儿，根本无法达到厂商宣传的24小是入住标准！（说明：家里的家具全部是旧的，没有任何污染只是刷了墙） 刷完墙后多次联系多乐士售后，其售后和技术人员于7月13日上门查看，承认油漆是多乐士厂家的（非假冒产品），称刷完墙，漆膜需14天才能干，漆膜不干无法入住。对比其他品牌，多乐士算异味儿比较小的。。。按照他们的说法，那么此油漆根本不可能达到24小时入住！ 多乐士售后也没有任何处理方案。

我的诉求是：厂商删除宣传中“24小时入住”字样，因为根本无法达成，停止虚假宣传！赔偿经济损失！谢谢！

投诉三：甲醛超标

时间：2021年8月20日

问题：甲醛超标、投诉无门

诉求：快速处理、解释、退费、免费维修

涉诉金额：6000元

匿名用户发起的投诉内容如下：

两千元一桶的多乐士淳零植本漆，买了三桶，小卧室在只刷了漆，未添置新家具的情况下，第三方检测显示甲醛超标。而这款产品宣传的卖点就是环保，能够达到甲醛检测要求。咨询了多乐士公司，对方表示产品合格，他们公司也没有检测甲醛资质，无法进行赔偿。

投诉四：污染物超标

时间：2021年8月13日

问题：多乐士第二代净味5合1白漆污染超标

诉求：退款、赔偿、作出处罚、改善服务

涉诉金额：400元

匿名用户发起的投诉内容如下：

8月11日中午在深圳市福田区梅华路208号美意化工商场购买2桶 5L的多乐士多乐士第二代净味5合1白漆，一共400元。交由师傅施工，师傅打开油漆桶气味刺鼻，刷了一间卧室，眼睛已睁不开，并出现皮肤过敏（手臂出现红点）现象。第一时间扫描油漆桶的二维码鉴定附件所示。同时联系油漆店，油漆店让我联系多乐士售后。多乐士售后姓许的男士答复：这批次是由上海生产，生产日期2021年5月28日，一直搪塞敷衍官方答复，说是符合国家要求。说这批次生产了1700桶已全部售罄，我购买渠道是正规授权渠道，又说第二天把这批次抽样检测。8月13日多乐士售后许先生致电：经抽样检测合规，请他提供检测报告，他说抽样检测无法提供，不对外，只提供公司对外批次检测报告。我明确告诉他，已通风晾了2天，今早再次过去，屋子的异味仍旧刺鼻，家里老人眼睛睁不开。他说这是正常味道。

诉求：1、请第三方检测机构测试空气甲醛等有害物质含量！2、赔偿精神损害赔偿及看病赔偿（甲醛超标导致的诊疗费用） 3、消除危险：净化屋内空气，使其达到国家标准，确保家人健康 4、退款！

投诉五：油漆变质（已处理完毕）

时间：2021年8月3日

问题：油漆变质

诉求：快速处理、退款退货、

涉诉金额：5850元

匿名用户发起的投诉内容如下：

本人于7月24日在广州市大石伟恒五洲装饰城多乐士专卖店购买了淳零室内漆3组（1底2面）共9桶，今天开始刷漆，打开了一桶面漆发现已经变质，咨询专卖店销售说有可能是运输过程受到外力导致漏气引起变质，我现在就开了这一桶，其他的有没有变质我也不敢保证，来回换货的话也需要时间和运输成本，耽误我的工期，现在要求全部面漆进行退货处理，请求办理！！！

以上是5个投诉虽然厂家均有回复，事情是否真如投诉者所说的以及具体如何解决均不得而知。涂饰商情记者在黑猫投诉上搜索多乐士，显示有18个投诉量，已回复9个，完成5个。

企查查显示，多乐士为阿克苏诺贝尔漆油有限公司（简称“阿克苏诺贝尔”）旗下品牌。阿克苏诺贝尔成立于1995年，注册资本2564万美元，法定代表人马诚。其产品畅销于全球100个国家，每年全球有5000万户家庭使用多乐士油漆。

企查查股权穿透图显示，阿克苏诺贝尔的股东为ICI OMICRON B.V.和AKZO NOBEL HK（HOLDINGS）LIMITED，持股比例分别为70%和30%。

阿克苏诺贝尔除了产品屡遭投诉外，还涉多起司法案件。企查查显示，阿克苏诺贝尔共涉司法案件23起，作为被告的比例为82.61%，案由以服务合同纠纷、产品销售者责任纠纷为主。此外，阿克苏诺贝尔有裁判文书记录19条，案件总金额为291.17万元，企业作为被告占比83.33%，涉案案由为服务合同纠纷的案件最多。

随着司法案件的增多，阿克苏诺贝尔多次“输了官司不给钱”，因此四次成为被执行人，被执行人总金额为112.68万元。

此外，阿克苏诺贝尔还有三次行政处罚，处罚事由为违反固体废物管理制度、未申请开工放样复验、涉嫌通过商业贿赂的方式销售其产品并非法获得商业利益，出发金额为2.20万元。

据百度百科显示，“黑猫投诉”是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，2018年正式上线，以帮助消费者进行消费行为抉择参考，一般以各电商平台的投诉信息为主。