中意整木家居董事长崔美江：在未成熟的行业里,让企业率先成熟起来

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近日，中国整木网记者采访了湖州中意木业有限公司董事长崔美江先生。

中意木业以品质为本，注重企业管理和设计创新，用尊重客户生活品质的方式追求细节的完美，口碑赢得市场，不忘初心，方得中意。他呼吁整木定制行业国家标准的出台与完善，才能让行业成熟健康发展。

中意木业董事长崔美江和中国整木网记者合影

中国整木网：崔董您好，在过去的2018年，很多整木企业都处在沉潜状态，开始注意到狂飙突进后的理性发展，更注重自身的修炼，2018年，中意的情况是什么样的？

崔董：中意一直注重企业自身的发展，把产品和管理放在首位。这几年中意一直处于快速发展阶段，产值每年都在增长，从目前情况来看，今年比去年形势要好。

中国整木网：经过这些年的发展，整木定制行业是否已经足够成熟？

崔董：整木定制行业现在的问题可能是企业和客户沟通当中还有问题，或者设计师出现理解偏差，设计效果和客户的理想家居之间偏差太大，最后的产品就变成“我当时和你讲的是要这个样子的，怎么设计成这个这样”。另外还有尺寸测量的误差，生产时出现错件、漏件等等，这些都是属于很不成熟的一个方面。

我认为整木定制行业能够做到过程零误差、线上销售、甚至是实现新零售这种程度才算成熟。将来如果只要根据现场具体数据、房子图片、客户需求设计好，生产安装好，实际效果和客户理想家居一致，产品百分百精确，也不需要繁琐重复的服务，这样就比较成熟了。

中国整木网：崔董，那么怎么去改善这些问题？

崔董：这些问题的改善需要一个过程。如今整木企业很多工作都是靠个人的能力在执行，没有系统化的管理规范，个人的认真仔细程度和最终呈现的质量有很大关系，所以整个流程需要管理工具来执行，规避人为的错误。整木定制和整体橱柜、五金配件、门窗灯光等都配套，都朝定制化、智能化发展，综合性与专业性完美结合，这可能是整木定制行业的发展方向。实事求是地讲，我们国家家具的质量水平滞后于经济社会发展水平。虽然中国是全世界第二大经济体、第一制造业大国，但是我们的质量和发达国家相比差距还比较明显。我们的国家标准是滞后的，行业标准、企业标准都比国家标准高,而整木定制行业目前还没有国家标准。

中国整木网：现在整木定制行业还没有国家标准，那么整木定制企业该怎么做呢？

崔董：虽然整木定制行业目前没有行业标准，但是木门行业标准已经出台好几年了，它的质量标准包括长度、宽度、厚度应该多少误差内，包括贴皮、油漆多少面，多少颗粒等等。定制家具无非是定制，但是也属于家具，家具行业本身就有标准的。但是定制家具具体尺寸怎么量，跟你家里实际有多少误差算合格，这些标准就没有。至于油漆面、结疤的多少，这些是家具行业本身就有的标准，所以现在企业可以直接根据木门、橱柜、楼梯等标准来生产。另外，整木定制行业现在也在起草相关国家行业标准，相信以后会越来越规范的。

中国整木网：中意作为整木定制行业拥有话语权的企业，最重视的是哪些方面的发展，从而让自己的产品在市场上赢得口碑，使企业拥有强大的续航能力？

崔董：中意最重视产品质量和企业的管理。前几年有些企业为了发展做大，重视营销、重视设计，但是不重视质量、管理，这可能取得一时的效果，但是从长期来说对企业的发展是很不利的。中意一直把产品质量放在首位，对内注重企业管理，质量和管理好了，产品在市场上有口碑，通过客户的口口相传让千家万户都知道中意的产品质量服务有保证，企业自然会发展良好，这是一个良性发展的过程。 

中国整木网：崔董，有很多企业引进国外的精密设备，来改善产品质量、误差问题，您说这么做有效果吗？整木行业目前有这样的设备吗？

崔董：精密设备改善产品质量的效果肯定是有的。设备精密，对原料也有要求，比如进口的地板四面刨设备，做出来的产品比较精致，误差小，如果坯料粗糙或不合格，机器都不接受没办法生产，但这个设备比较适合批量生产、走流水线的企业，对整木定制企业帮助不大。整木定制方面现在标准化大批量生产的设备，基本上还是用不上，所以也是这一行业不成熟的一个方面，需要不断地完善改进设备，来适应整木定制个性化的产品。 

中国整木网：您前面说到整木行业缺少系统化管理，那么中意在管理工具的使用上有何独到之处？

崔董：从去年开始，中意一直在使用云整木管理系统，从目前的使用情况来看，它对整木定制企业来说肯定是有积极意义的。云管理化系统帮助企业把各个部门团队包括销售、生产、管理、品牌、服务、财务等链接整合起来，整木定制行业的特殊性它要求方案设计、报价拆单、品质监控、交期把控上有强大的配套整合力，运用云整木管理化系统就能实现前期销售流程化，快速设计、一键下单、立即报价，下达生产文件等过程能够完全数字化和自动化，从而快速完成设计、生产、交付。企业的核心是管理，信息化是工具，所以我们要用管理IT的方法，把企业的运营做的更完美。

中国整木网：整木定制行业同质化严重，中意如何打造产品的差异性？对于市场上整木定制企业对产品创意的模仿和抄袭，您持什么样的看法？

崔董：我倒认为整木定制行业同质化不是那么严重，整木定制就是为了满足客户的个性化需求，创新不是标新立异或者创造一个新的东西，而是以客户的需求为出发点，客户提出要求、想法，我们在提供现有的、标准的情况下去打造产品的差异化。整木定制企业对我们产品创意的模仿和抄袭，对我们公司影响不是很大，模仿和抄袭是需要一个时间过程的，等他们模仿好了，我们已经在不断更新了，一直走在创新路上便不会有影响。

不管市场再怎么成熟，模仿和抄袭现象是规避不了的，你可以申请专利来保护知识产权，如果抄袭的产品产量已经大到影响我们销量，可以走法律途径来维护自己的权益。但目前整木企业做大的不多，一个企业如果能占到全国市场百分之一的销售额，就可以说是成熟企业了。全国整木市场容量几千亿，如果出现百亿企业也就说明整木定制行业成熟了。

中国整木网：2019年已经到来，中意的目标是什么？

崔董：2019年中意的目标是产能提升30%，今年中意正在外地建立一个生产基地，它以产品生产为主，销售、管理模式按照公司现有的模式，可以说是复制一个工厂。目前在基础设施建设中，预计下半年完工。鉴于整木定制的复杂性和个性化，决定了它很少存在库存，按照现在的管理体系复制成功一个工厂，可以增加产能，节省管理成本。

中国整木网：在经销商领域的布局，中意有什么样的计划？

崔董：今年我们定位为经销商服务年，主要提升他们在当地的影响力和签单率。四月份，我们邀请了陈玉砚老师对我们经销商团队进行销售培训，包括终端销售模式流程、如何吸引客户、增加客户信任感、如何成交等等，让经销商团队更加专业化、服务标准化。从我们的角度来说，提供的产品品质一定要好，没有产品的质量和交期做保障，经销商没法去做扩展和宣传，我们要做好经销商的后援、后勤工作。

中国整木网：感谢崔董接受我们的采访。

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