整木维权

现代家装中的家具系列，越来越多的消费者选择定制。根据房间结构量身定制家具，既美观实用又不担心尺寸不合适。不过，目前在定制家具领域的消费纠纷问题多发引人忧。

11月23日，记者来到（山东）德州市消保委，针对定制家具消费者投诉较多的问题，市消保委秘书长贾通洲提醒，消费者定制橱柜应事先掌握一些相关知识，签订详细具体的合同后交付部分货款，等到橱柜安装完毕确认没有问题再支付余款。

商家私改定制家具部件尺寸、颜色

去年8月，德城区杨女士在德州一家具专卖店定制了一套衣柜和书柜，交付了2万元货款。 2个月后定制家具送到了杨女士家中。安装完毕，杨女士却发现家具内部结构及尺寸、柜门、外装饰条等与当初签协议时的图纸不符，影响正常使用。经多次与专卖店协商无果，于今年1月到市消保委投诉。

经调查，消保委认为，专卖店在履行定制合同过程中未尽到充分告知的责任，对设计图纸中有关柜门、格抽等尺寸未标示清楚，在未与消费者充分沟通的情况下，按自己主观意志设计，造成定制后的家具尺寸过小，外装饰明显缺失，应承担违约责任。最终，专卖店为杨女士更换了新的橱柜门和格抽、隔板等，并赔偿她2000元。

尺寸藏猫腻多算业主橱柜面积

今年7月，王先生在一品牌橱柜专卖店定制了一套橱柜，用了两个月后，有一天,他听说同事家定制的橱柜尺寸与原图纸有不少出入，就回家用卷尺将橱柜的面板、侧板和背板都量了一遍，合计总面积比合同中少了1.5平方米。王先生为此向专卖店讨说法。专卖店说，这是按照“延米”这一业界通用的测量方式操作的，比较客观。而他则是采用橱柜展开面积，没有把橱柜实际耗材面积叠加计算。王先生对什么是“延米”一无所知，只能由商家自圆其说，事已至此，王先生自认吃了哑巴亏。

有行业专家指出，多量尺寸多收钱，正是定制橱柜的一个陷阱，而设计师可能利用尺寸误差捞钱。据了解，“延米”价是包括底柜和吊柜的总价，在此基础上，如果有局部区域只要底柜不要吊柜，就会按“2/8”或“4/6”的比例折算。市场上还有另一种以标准尺寸橱柜的单价来计算费用的方式，被称为柜体计价方式。

商家转店把业主定制的家具弄丢

2010年，市民靳某在装修新房的同时，在我市某橱柜专卖店定制橱柜一套，签订合同并预付款15400元。但之后靳某的新房出现质量问题，致使装修工程半途停止，所定制的橱柜也不能如期安装。当时，靳某与专卖店口头约定，橱柜暂放专卖店，装修完毕再来提货。但靳某的房屋质量问题一直得不到妥善解决，一拖就是6年。

今年6月，靳某到该专卖店提货，可专卖店已于2012年底负责人、店员易人，定制的橱柜已无从查找。靳某与专卖店及厂家多次交涉无果，于10月9日到市消保委投诉。消保委调查认为，该定制橱柜交易间隔时间长达6年，交易双方对合同无法兑现的问题都有责任。经调解，双方达成协议：消费者原交付的橱柜货款抵顶重新定制橱柜的货款；新定制橱柜价格29000元，专卖店给予一定优惠后，靳某再付7000元。

消费提醒

消保委提醒消费者：在选购定制家具产品前，可以听从专业人士意见，选择大品牌商家，在追求个性的同时保证品质。

此外，消费者应多听、多看、多了解、多对比。有现成样品的最好能拍照留存。选择定制家具，签订书面协议很重要，协议内容应明确家具的尺寸、价格、材质、交货及安装时间等信息，并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。

另外，送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，发现有质量问题，应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。