家具出现质量问题 什么情况下消费者可正当退换货？

有消费者曾经购买了一张木床，收货时发现床板上有虫眼，售后人员告知，这并非严重质量问题不能退货。在现实生活中，我们不难发现，这个并非个案，不少消费者的退货要求皆被经销商以“非严重质量问题”拒绝。那什么才是家具的严重质量问题？什么情况下，消费者可以正当退换货？

严重质量问题判别有界定

虽然目前不少品牌家具厂家对于质量问题尤其重视，即便不是严重质量问题，只要消费者有要求，也会予以更换。不过，也有商家依然强调，只有严重质量问题才会予以退货。

对于什么是家具严重质量问题，1998年出台并执行至今的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》(简称“家具三包规定”)中有详细规定。记者查阅得知，该规定对于四类家具的严重质量问题的界定是：木家具(断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫)；金属家具(焊接点断裂)；弹簧软床垫(弹簧刺出、严重塌陷、断簧)；沙发(结构松动、构件断裂、座簧塌陷、木料生虫)。

不过，该规定自出台使用至今已有10多年，对于有严重质量问题判定的家具只包括“木家具”、“金属家具”、“弹簧软床垫”、“沙发”4个门类。皮质、人造板、玻璃、塑料、石材、纸质等材质的家具并没有包含在内。

退换货有时限要求

不过即便是“三包”规定中的严重质量问题，对于退换货的时限，也有要求。按照规定：“产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货、或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款”。在发现质量问题的3个月内，消费者皆可按照购买价格退货。

可如果是超过3个月才发现严重质量问题的该怎么办？按照北京市的家具“三包”规定：“产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。”也就是消费者要求商家免费调换同规格型号、同样式的产品。

不过目前京城的家居卖场如居然之家、蓝景丽家等相继推出了延长家具三包期的规定，将原来“三包”期限进行了延长。对于非定制类的家具产品，虽然免费退货的时间是“90日内”、免费换货的时限也依然是“180日内”，但免费维修的时间大大延长，“从购买之日起的三年内出现质量问题，都由卖场负责免费维修”。

环保问题按合同退货

在环保日益受到关注的情况下，家具的质量问题中，关于环保方面的纠纷也逐渐上升，但家具三包规定中，可以退换货的严重质量问题并没有涵盖“环保超标”或者“环保不达标”的情况。难道环保超标的家具不能退换货吗？

据悉，对于环保纠纷，通常情况下，需要消费者与经营者约定送检测机构检测，检测结果证明家具存在质量问题的，根据《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的第十一条“检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担”的规定，消费者有权要求经营者承担检测费用。

2009年的新版《北京市家具买卖合同》中的第六条“违约责任”中，对于环保不合格的家具产品有详细规定：“经国家认可的家具检测机构检测，家具的有害物质限量不符合国家或北京市有关标准强制性要求的，买方有权无条件退货，并要求卖方赔偿相应的检测费、交通费、误工费等损失。”

因此，虽然“三包”规定中并不涵盖环保质量问题，但根据合同，如果家具环保不达标，消费者可无条件退货，并能要求商家赔偿“检测费、交通费、误工费”等损失。

退换货延期可索偿

在诸多投诉案中，即便是消费者发现家具有严重质量问题，商家也承诺退货或者换货，但也有商家会因为各种原因，导致退换货的时间发生延误。遇到这种情况，消费者是否可以要求赔偿呢？

记者了解到，《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第九条规定：“经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷耽误时间的，经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照市统计局提供的上年度本市职工平均工资计算。”如果商家退换货耽误了时间，消费者可根据该规定要求赔偿。