蒂尼.倍斯特甄建辉：破解全屋实木定制的痛点

“全屋实木定制”的客户都是高端消费者，大单红利也足够诱人，在全国的各个城市又不缺高端装修业主，因此近年来“全屋实木定制”很火。

但不得不面对的现实是，“全屋实木定制”这个生意很难做大，基本没有全国性品牌，过亿的企业也凤毛麟角。大多数“全屋实木定制”企业都是本地企业，还停留在“作坊”的阶段。

究其原因，就是很难搞定服务和生产两个关键点。一般一个全屋实木定制的单子要几个月，甚至半年，一年的也有，客户多了服务就跟不上，导致的结果就是吃不消!

还有一个，全屋实木定制产品都是定制的非标产品，对工厂生产要求极高，不但量产困难，如果哪个环节出了问题就要返工，这样的单子一多搞不好就要赔钱，客户的满意度也就下来了。

用行内话来说，谁能找到破解这两大行业痛点的钥匙，谁就能做大。在这方面，做了十几年全屋实木定制的蒂尼.倍斯特终于破解了这两大难题。北京蒂尼.倍斯特更是高调参加7月8日开幕的广州建博会，吹响了向全国扩张的号角。

到底蒂尼.倍斯特是如何破解行业痛点，找到快速扩张模式的呢，且听蒂尼.倍斯特总经理甄建辉是咋说的!

甄建辉：做全屋实木定制痛并快乐着!

打造大客户服务团队 经销商有单不用愁

对于全屋实木定制来说，经销商没单子发愁，有了单子也高兴不起来!由于客户对设计、装修、安装、跟单服务要求极高，所以很多做全屋实木定制的经销商往往消化不了大单，甚至接了一个单子就没有能力再接其他的单子。

对此，甄建辉表示，蒂尼.倍斯特已经打造了一个30多人规模的大客户服务团队，只要全国任何一个经销商需要服务支持，都可以快速派出专业人员到经销商那里，帮助经销商接单、做设计、做服务，直到这个单子圆满结束。

甄建辉生动的把这个大客户服务团队比喻为蒂尼.倍斯特的“特种作战部队”，基本每个大客户服务经理都能独挡一面，懂得设计、下单、安装、售后等全屋实木定制的整个流程。打造这样一只“特种作战部队”甄建辉花了好几年时间，也投入了巨大的成本，而且这个“特种作战部队”还在扩大，甄建辉表示未来蒂尼.倍斯特的大客户服务团队将根据市场需求壮大，理想的状态在三年之内保证在百人左右的规模。

好的产品和服务是硬道理

改进生产工艺 通过试装解决返工难题

因为全屋实木定制产品都是个性化定制产品，木门、衣柜、橱柜、书柜、护墙板等产品的种类又多，因此很多情况是到客户家里安装总会出现这样、那样的问题。比如尺寸不对装不上、有色差整体效果不理想，在这种情况下就要返厂，不但不能如约按时保证安装，而且一旦返工成本就会蹿升，搞不好一个单子就要白干。

据甄建辉透露，目前行业一次性安装的成功率很低，估计不到70%的样子，甚至更低。解决不了这个问题，客户满意度就做不起来，工厂的量也起不来!

对此，蒂尼.倍斯特经过摸索搞出了一套成熟经验。第一，尽可能的把生产环节分工做细致，每个环节就干好一件事，专业性的提升带来产品合格率的提升;第二，所有订单产品在工厂进行木工、成品试装，没有问题了再去客户家安装。这样下来，蒂尼.倍斯特解决了产品返工问题，一次性安装成功率提升到了90%以上。即使有问题，也都是小问题，很好解决。

甄建辉表示，虽然改进生产工艺和流程，包括进行产品试装等都增加了企业不少成本，但综合下来如果能够保证稳定的接单数量，投入产出比还是划算，重要的是解决了客户满意度的问题。

破解行业痛点，开启全国扩张

采用环保水性漆 真材实料打造一流品质

全屋实木定制的客户都是高端客户，往往是不差钱，但对产品的品质和品位要求极高。对此，蒂尼.倍斯特从两个方面来做品质、做品味。

首先，甄建辉花大价钱请来了大牌的国外设计师来做设计，整个审美品味得到了巨大提升。蒂尼.倍斯特全屋实木定制风格主要为欧美风格，奢华、尊贵、艺术，蒂尼.倍斯特力求为高端客户提供最顶级、最完美的产品，以此来彰显这类金字塔顶尖人群的审美情趣和生活品味。

其次，蒂尼.倍斯特在全球范围内采购最为珍贵的原生木材，所有产品均为100%实木;此外，蒂尼.倍斯特在全行业率先采用美国进口宣伟环保水性漆，为客户定制最为环保的高端原木全屋定制解决方案。

2015年，甄建辉认为是蒂尼.倍斯特大发展、快速扩张的一年。为此，一方面在河北筹建第二个生产基地，一方面高调参加7月8日开幕的广州建博会，在全国范围内诚征优秀经销商。在甄建辉看来，做全屋实木定制很苦、很累、很艰辛，但值得欣慰的是，经过十几年的沉淀，蒂尼.倍斯特终于可以厚积薄发，在全屋实木定制行业高出大名堂来!