维意定制CEO欧阳熙、玛格董事长唐斌、TATA木门创始人吴晨曦：疫情对家居建材业的影响及对策

作者：周忠，泛家居圈创始人、商业作家、资深媒体人。

欧阳熙，维意定制CEO。

唐斌，玛格全屋定制董事长。

吴晨曦，TATA木门创始人。

2020如期到来，同时也带来了一场史无前例的疫害冲击，一阵措手不及后，家居行业的领导人们坦然地严阵以待，并迅速出击制定相关的战略举措，让企业得以保持良好的持续发展。近日，泛家居圈组织策划“周忠在线”线上专访各位大佬的应对疫情的情况，且看各家企业何以待战！

以下内容是与维意定制CEO欧阳熙先生、玛格全屋定制董事长唐斌先生的线上专访详细，与君共享。 

01维意定制CEO欧阳熙

△维意定制CEO 欧阳熙 

Q:周忠提问：您怎么看疫情对全屋定制家居产业的影响？
A:

欧阳熙回答：短期对生产运营是一大挑战，长期看又是促成传统制造业除旧革新，转型升级的转折点。

春节之后，对工厂复工以及实体店零售业务的冲击会比较明显。由于店面促销，行业展会等活动短期难以开展，全年预计频次降低，规模萎缩，直接影响到零售与加盟的线下客流量，无论厂家还是经销商都面临较大损失。类比对照2003的非典，社会恐慌情绪估计会持续到6月份才会有所减轻。

当然，维意定制也是2003年8月创立的，正如当年定制家居的大跃进发展一样，经历疫情恐慌的同时，也引发消费者对生命体验和生活质量的进一步思考，对改善家居生活的愿望会更加强烈，可以预计共克时艰之后，行业很快迎来V型反转。 

Q:周忠提问：维意定制的应对之策是什么？
A:

欧阳熙回答：应对突发事件，首先想到是企业文化的核心——负责任。 

基于客户的担忧，经销商的困扰，以及员工返程复工的安全考虑，我们在春节期间已经通过线上平台启动了风险应对措施。 

面对突发而严峻的疫情，维意先天的技术优势，确实起到了关键作用。比如我们AI云，各种线上设计服务工具，线上引流支持，智能制造无人工厂等，包括近日启用的远程办公，都给了大家抗疫减损的助力与信心。 

02玛格全屋定制董事长唐斌

△玛格定制董事长 唐斌 

Q:周忠提问：您怎么看待疫情对全屋定制家居产业的影响？
A:

唐斌回答：我从5大方面说吧。 

1、这次疫情对全国经济的影响应该是大而持久的，2019年经济本身就处于下行期，加上这次疫情，对家居行业的困难可想而知，或许真印证了去年那句话“2019年是过去10年最坏的一年，但可能是未来10年最好的一年！ 

2、这次对全国经济的影响可能比较长期，当然对中国家居行业也不会例外，特别是对中小企业的影响。 

3、但通过这次疫情，可能真正实现了未来各个行业的高质量发展，这疫情次对企业的健康质量是一次全面体检，好的健康的企业，经过这次这疫情的考验之后，将迎来更大的发展机会。但对于本已弱小的没有竞争力的企业，估计这次危机会很难过！ 

4、当然我们坚信任何危机都会过去，只要我们有信心，坚持不放弃，积极面对，不断创新提升企业的生存能力，总有一批优异的企业会脱颖而出，做得更加优秀！ 

5、这次这疫情让大家长时间呆在家里，从另外一个方面来说，更加反映了拥有一套好的房子，装修一个好的家，为家人创造更好的居家环境的重要性，或将直接提高和改变人们的品质居家意识，进而侧面助推家居行业的健康发展。 

Q:周忠提问：玛格的应对之策是什么？
A:

唐斌回答：我就近期情况而言，有以下的5点部署。 

1、全面做好工厂开工复产前所有员工的调查准备及各方面疫情的管理防护工作，宁可再延迟上班，也必须确保公司开工后不能出现任何的疫情事故！对员工、企业、国家负责！ 

2、改变上班及员工工作模式，职能部门员工全员启动在家学习、办公及远程协同模式。 

3、营销团队也已全面启动线上及社区运营模式，疫情期间不出门，但相关客户链接及维护工作不能停。 

4、仔细研究疫情期后对中国家居行业的影响与变化，调整企业策略，找到疫情后上半年全国市场变化的各种应对策略与办法。

5、勤练企业内功，现在正是慢下来检视企业不足，弥补企业短板的最好时候！

Q:周忠提问：另外，按现在的形势，可能要到今年下半年需求才能释放出来，目前，企业多在进行线上推广、线上量尺、线上设计、线上接单等，那么，上半年线上的需求加上下半年的需求，企业能应对得过来么?毕竟，全屋定制产品有安装、交付等“最后一公里”的问题需要解决。
A:

唐斌回答：疫情当前，我们上半年主要集中在线上运营发力，蓄客、获客、抢客，蓄势待发，下半年主要是线下发力，这样，下半年的生产交付多少会受到一定的影响，甚至扰乱生产节奏，但特殊情况特殊处理，我们要积极面对和解决问题。

下半年，我们要尽可能地提高生产效率和提升交付能力，进而推动整个企业运营效率的提升。先前您也提到，考验企业内功的时候到了，切不能怂，技能模式与云办公等方面都要进行全面的提升。

03TATA木门创始人吴晨曦

另附：TATA木门吴晨曦：非典给一个传统企业带来的启示

△TATA木门创始人 吴晨曦  图自：“TATA木门”微信公众号

01  TATA木门当时做了什么

那时不知道哪里来的谣言：一个非典病人要花19万块才能治好，并传言医院要求企业承担，这是大家纷纷放假的最重要的原因之一。

当时TATA公司有53名员工，在确认没有人被感染时（非典的潜伏期很短），TATA决定员工自我在工厂封闭。如果工人回老家，被歧视的同时，会被集体隔离，更危险。当时公司有点现金，够几个人治病的。所有员工一致表示：不走！

生产工人当时有一部分剩余订单，需要加工，我们把加工过程拍了照片，发给客户，让他看看他家木门的进度，获得一致好评，很多客户介绍朋友继续下单，所以车间几乎没停，后期还要加班。

服务人员无法出门，所以每天培训，从服务意识到服务规范，再到服务技术，大家都得到了长足的进步。

办公室人员和销售人员每天在网上，当时主要是利用QQ和BBS，同客户保持沟通，不断回答客户各种各样的装修问题，写出了很多实用的装修知识小贴士，同很多的网友变成了好朋友。

由于同客户和潜在客户有了充分沟通，在网友客户（格林小镇社区群）的帮助下，我们调整了TATA产品设计，推出了简约时尚风格，在西门子中国区服务老总（网友）的支持下，建立了服务流程，获得了大家的认可！

疫情结束后，我不断的去拜访这些非典时在网上订单的客户网友，才意识到这些在网上虚拟的ID，其实都是现实中一个个活生生的人，并且大多是各行各业的佼佼者。他们给了我们大量的建议和意见，至今受用无穷。

02  非典给TATA哪些启示

TATA这些年的进步，很大程度上得益于当时的情形给我们团队带来的启示。

首先，要敢于承担责任和直面挑战。时过境迁，没人可以想象当时敢于承担员工医疗费的决定。尽管放在今天，疏散似乎更吻合规则，但当时国内防控没有经验，并且非典同新冠还是有不同的传播特点。 

其次，虽然自我封闭，但每人每天几乎都没闲着，要么生产，要么培训，要么同客户沟通，重要的是思考没停。 

第三，通过互联网认识了这么多的客户网友，正是这些网友才真正的帮助了TATA的进步和提升。对客户的敬畏和尊重的意识才是TATA最大的财富。后来我们深刻的发现，TATA的客户除了在木门方面不如我们专业，其他层面几乎都可以做我们的老师。由于在非常时期的坦诚沟通，TATA获得了无数真诚的帮助。

第四，无论什么情况，用积极向上、直面挑战的态度，配合善待世界、真诚敬畏之心，再加上最新的互联网工具，就能解决一切问题。

03  新冠现状同非典时期的异同

世上只有相似的经验，没有重复的历史。这两次的疫情对于企业来说既有相同点又有差异。

第一，2003年对于中国的大多企业来说，都是蓬勃发展的时候，而2020年的今天，恰巧是中国经济增长下行的艰难时刻。很多企业勉强的一点士气遭到重创。

第二，非典最初发病于广东，一两个月后传到北京，当北京成为重灾区时，已经是春节后快两个月了，因此避开了春运期间的广泛传播。相对降低了全国的发病率，也没有如此大规模的恐慌。

第三，今天的中国的综合力量已经今非昔比，控制住疫情、控制住恐慌只是时间问题，不可能太长。一定会有一天，同非典的5月10日一样，突然的雨过天晴。 

第四，目前中国的互联网应用发展的高度，足以解决企业运营中的大部分工作，重要的是你是否有能力挖掘其潜力。

第五，最大的相同点是疫情必将都会过去；最大的不同点是你的企业是否还能正常！ 

04  个人的一些建议

十七年前非典时期的TATA公司的管理者，大多都已经退居了二线，目前一批年轻的更有朝气的团队在带领着这个近三万人的公司，我有一些真诚的建议供全国TATA家人参考。

首先，要坚定相信我们的国家有能力，并且很快抑制疫情的发展，所以要随时准备着疫情后的市场报复性反弹。 

第二，要勇于承担责任，为社会不添乱，尽其所能的为灾情严重的地区或者防疫事业做捐助。同时，关注每一个TATA人的切实困难，务实的一对一解决。心在一起，团结才会形成合力！

第三，使用好互联网工具，在微信群，直播平台，B2C网店，小程序上充分同客户沟通，谦恭并带有敬畏之心的向客户学习。同时使用钉钉等工具做好员工专业技能培训。员工因为自我隔离可以不到岗，但必须有序的网络上岗。 

第四，尽快利用同客户充分沟通的条件，洞悉市场变化，做好产品、服务、营销、管理及财务手段的技术迭代研发。 

五，这次疫情告诉我们一个道理：病毒会攻击免疫力低的人群，疫情也会攻击免疫力低的企业。对于企业，强健体魄最为重要，健康的现金流是最有效的抗“疫情”良药。 

“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。”中国加油！中国家居人加油！ 

注：附文来源“TATA木门”微信公众号