消费者下单后经销商消失，欧派家居为何多地经销商被曝“跑路”？

近日，欧派家居再次陷入经销商跑路“风波”。有消息称，辽宁多名消费者反映在海城一家欧派经销商下单“全屋定制”后，经销商老板宣称破产，涉及装修款项几百万元。

新京报记者注意到，在此之前，也有欧派家居经销商被曝“跑路”。其中，欧派家居在黑龙江大庆市的一家授权店在2024年春节之后被曝出“跑路”，涉及多名消费者。

4月初，山东阳信一欧派整装也被曝出经销商“跑路”。有律师在接受新京报记者采访时表示，以上案例涉及消费者权益保护、合同违约、品牌商和经销商法律关系等法律问题。

新京报记者采访欧派家居方面。对方表示，公司已向当地公安机关报告了黑龙江大庆欧派“跑路”情况，现已刑事立案，对于辽宁经销商被曝“跑路”一事，也已向当地公安机关报告，等待警方进一步查证。

鉴于这些经销商分属不同类型，且业务范畴不仅限于欧派产品，公司会采取针对性处置措施，目前正在推进。

欧派家居2022年年报显示，经销商收入占主营业务收入的80%。从行业方面来看，家居企业线下营销主要采用“官方直营店+经销商门店”模式，对于直营店，家居企业能够对人、财、物进行全方位把控，但对经销商的管控力相对较弱，无法及时掌握产品服务情况。

业内专家认为，欧派连续出现地方经销商经营不善导致“破产”“跑路”，说明即使是行业龙头企业，升级重塑经销商体系已刻不容缓。

此外，目前市场销售渠道已发生翻天覆地的变化，品牌需要为经销商网络可能给消费者带来的风险做好预警和储备。

《多地经销商被曝“跑路”》

近日，辽宁多名消费者反映在海城一欧派经销商下单“全屋定制”后，经销商老板宣称破产。海城公安部门已介入调查此事。

媒体公开报道显示，消费者贾女士在欧派总部工作人员推荐下，于2023年10月在辽宁海城欧派经销商处花费87000元购买“全屋定制”服务（装修部分包括家里的衣柜、橱柜、门、沙发、床）。当时导购告诉她年前（2024年）付完全款就可以排单，准备装修材料。

贾女士称，今年春节过后十几天，导购称自己辞职了，公司出问题了，同时海城欧派的老板宣布破产，“我付的钱不知道哪去了，我货也没了，钱也没了。”

就在今年2月，欧派家居在黑龙江大庆市的一家授权店也被曝“跑路”。媒体报道显示，多位消费者在2023年下半年与该欧派家居授权店签约，他们支付首期款项后，却遭到店家方面的各种理由延迟开工。

直到春节过后，消费者们才发现，这家欧派家居授权店已经关门。有多名消费者被骗。

此外，4月3日，当地媒体报道，山东阳信的消费者李女士选择阳信欧派整装进行装修，结果遭遇经销商跑路。李女士向欧派总部求助，获得的答复是“不管”。

新京报记者注意到，目前有消费者正在公开维权。一位网友在互联网平台发布多条维权信息，称“实名举报广州欧派家居集团股份有限公司，我们是大庆欧派受害者，欧派大庆整装大家居卷款跑路”。

针对大庆经销商“跑路”的问题，欧派家居方面在接受新京报记者采访时回复，自2024年2月起，公司开始陆续收到针对该经销商的消费者投诉，述称向其支付款项后，该经销商未按约履行。

收到投诉后，公司第一时间督促经销商积极履约，维护消费者合法权益，并将相关情况向经销商所在地的公安机关报告，配合警方查明事实，现已刑事立案。

欧派家居提到，公司与该经销商系平等合作主体，双方独立经营，互无隶属关系，就该经销商的经营行为，理应由其独自承担法律后果。

但公司为践行社会责任，拟在法定义务外对要求继续履行合同的消费者（已在公司下单系统中记录的公司产品部分），安排周边经销商无偿提供服务。

对于近期辽宁经销商“跑路”的情况，欧派家居回应新京报记者称，公司对经销商此类行为深恶痛绝，对经销商涉及的违法犯罪行为，公司已向当地公安机关报告，等待警方进一步的查证。

对于多地出现经销商“跑路”的情况，欧派家居称，鉴于三个地方的经销商分属不同类型，且业务范畴不仅限于欧派产品，公司决定根据各经销商的实际情况，采取针对性处置措施。

目前，这些措施正在推进。欧派家居还提到，其会加强对经销商的准入与淘汰机制，同时提醒消费者，在向经销商订购欧派产品时也可以注意审查其经营状态，若有履约异常，及时向欧派公司反馈与求证。

《企业自身或存在经销商管理风险》

根据欧派家居2023年半年报，公司采用以经销商专卖店为主，以大宗业务、直营店和出口为辅的复合销售模式。欧派家居称，拥有行业内最具实力的经销商（服务商）资源，经销门店超7000家。

新京报记者注意到，欧派家居在2022年年报中提到，2022年，公司主营业务收入占营业收入的比例为97.87%，从产品角度看，整体橱柜和衣柜及配套家具产品销售收入是公司主营业务收入的主要来源，二者合计占主营业务收入比例在85%以上；

分地区看，公司99%主营业务收入主要来源于境内；分渠道看，经销商专卖店销售渠道贡献的营业收入占主营业务收入接近80%。

欧派家居在公告中称，经销商专卖店销售模式是定制家居行业主要的销售模式，它是指生产企业选择和培育认可自身品牌价值、资金实力雄厚、市场信誉良好且具有丰富市场经验的经销商，与之签订《合作协议书》，授权其在特定区域内，设立专卖店销售企业生产的产品，并由经销商自行承担经营风险，经销商在生产经营过程中公司适时给予经销商人员培训、经营管理等方面的帮助、赋能。

经销商专卖店模式的优点是企业可以充分利用经销商的经验和社会资源，快速建设销售渠道及网络，细化市场终端营销，并形成高度符合当地市场环境的营销推广策略，有利于企业迅速扩大市场份额。

公告同时显示，公司对经销商经营成效、服务质量设有完备的考核、监督、预警机制，以最大限度保护终端消费者的利益，维护欧派品牌的美誉度，公司的经销商管理水平始终领先于同行业，但也存在经销商管理风险。

虽然公司与经销商在签订的合作协议中约定了彼此的权利与义务，且在店面形象设计、人员培训、产品定价等方面对经销商进行了统一管理，但若出现个别经销商未按照协议约定进行销售、业务宣传可能对公司的品牌形象塑造带来不确定性影响。

《家居行业需升级经销商体系书》

对于欧派家居被曝多地经销商“跑路”一事，全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫在接受新京报记者采访时提到，经销商经营不善导致“破产”“跑路”的情况以前也发生过，且在任何品牌身上都有可能出现，关键是看责任主体是谁。

如果是经销商，那就要追究经销商的责任，因为在现阶段经销商体系中，城市经销商都是独立的经营主体，具备完全的法律和民事责任能力。

“当然，品牌方首先要承担起应负的责任，甚至承担起法律意义上不需承担但消费者权益和道义上应该去承担的责任，尽量减少、挽回消费者的损失。

同时，品牌需要加强对经销商的甄选、监督、管理，逐步建立完善的风险预警机制，将因为经销商经营不善可能导致的风险，尤其是对消费者的伤害减少到最低，直至消除。”

中国建筑材料流通协会会长秦占学认为，经销商“跑路”实际上是一个法治问题而不是行业问题。这件事要引起品牌商高度警惕，选择代理商时应进行无犯罪认证或品质考察。消费者遇到这种事要及时报警，不要有任何侥幸心理。

谢鑫认为，从全局看，家居行业从业人员数量庞大，企业数量众多，仅以家装公司为例，已经注册的装企数量超过13万户。

出现企业“跑路”现象与行业经营水平不高，抗风险能力不强有直接关系，与具体企业的经营管理、尤其是企业所有人的经营能力和理念有更大关系。

家居行业因为普遍面对终端消费者，所以有企业“跑路”会更为敏感。

“前几年曾出现体量庞大、名声显赫的公司倒闭，近来都没有出现，但隐患是存在的，甚至是巨大的。这就对家居企业的经营管理、产品开发、产业升级提出了更高、更具体、更迫切的要求，墨守成规过好日子的想法是不切实际的、危险的，包括对既有营销体系、销售渠道、销售队伍的改造升级，都是重要而紧急的工作。”

目前，家居行业大多依赖经销商模式。谢鑫认为，经销商模式是一个时代的选择，这种模式为中国制造业、中国家居行业的跨越式发展提供了巨大的能力，也为百姓日常家居消费带来了很多便利，同时帮助、带动了海量的基层百姓实现了小康生活、富裕生活。但是这种模式的短板、弊端随着时代的发展进步逐渐显露出来，其在服务能力、市场诚信度、发展潜力、专业度，特别是风险把控上的隐患日益突出。

他同时称，过去那种只要交钱就能成为经销商的模式必须改变，新时代的经销商应该具备什么素质，具备什么实力，如何让经销商和品牌真正融为一体而非成为利益博弈方，都是品牌需要快马加鞭解决的问题。

“想要重构全新的经销商体系，又要确保企业的发展、尤其是规模发展不被打断，就需要企业拿出足够的战略决心和实力，经销商渠道价值已经出现变化，以量取胜的玩法也越来越艰难，断舍离很考验品牌的毅力、前瞻性和实力，升级经销商体系的品质，升级、甚至重构经销商经营模式，重塑经销商整体素质和形象，这个坡必须爬。”

谢鑫同时认为，消费者要相信品牌，但品牌不是潮牌，品牌是需要积淀的，尤其是包括家居行业的制造业品牌，没个二三十年甚至更长时间的积淀，品牌内涵是难以成就的，这个内涵包括产品研发能力、制造能力、品控能力、标准体系、销售体系、团队体系等。

“中国家居行业的品牌总体上是优秀的，能够为千家万户提供优质的产品和优质的服务，并能够对消费者的意见作出积极且及时的反馈。中国家居行业具备世界级的竞争力，现在需要的是整体上更上一层楼，打造世界级的高品质竞争力。换个角度，就是给广大消费者提供更优质、更具性价比、更完善服务的家居产品。”