整木维权

重庆一对夫妻花 95 万元订高档家具，不料在安装过程中发现有大问题，经检测，他们订的天然红橡木门变人工橡木门。法院判令店家赔偿 285 万元。

网购收货时发现是“三无”产品，你会咋办？购买的商品被掺假，你可知道如何维权？到商场购买了过期食品，你是否会去计较……

昨日，市一中法院在“3·15”到来之际，发布了该院审理的网络消费类、大额消费类、接受服务类，以及日用百货消费类的典型纠纷案例，希望消费者和商家都能吸取经验教训，保护好自己。

案例一：大额消费类！

天然红橡木门 变成人工橡木门

法院：店家赔偿285万元

2015年2月到6月期间，为装修房屋，张平夫妇在一家居商场的门店，订下价值95万元的高档家具，明确门木料为天然红橡木。店家表示，材质绝对正品。

家具安装中，张平夫妇却发现，定制产品出现起层、翘壳、色差过大等问题。经检测，木门材料并非与当初签订的合同一致，实为人工合成橡木。

张平夫妇认为店家在销售过程中存在欺诈行为，一气之下告上法院，请求判令商家返还已经支付的货款70万元，并赔偿285万元。

该案经市一中法院二审后认为，店家在履行合同过程中实施了欺诈，对张平夫妇的请求予以支持，遂判令店家退还张平夫妇货款70万元，并赔偿285万元。

法官提示：

1.在交易过程中，注意审查销售者的销售和经营资格，向销售者详细了解产品情况，在签订合同时注意阅读双方的权利义务和违约条款；

2.注意保留商家对产品的宣传介绍、收/送货凭单、定/销货单、支付货款凭证、转账明细单、产品说明书等证据；

3.对于销售者的口头承诺和宣传，应要求其提供与承诺和宣传内容相符的宣传资料，或以书面形式对相关内容予以固定；

4.在支付货款后，应要求销售者开具发票，并在发票上加盖销售者印章；

5.当消费者希望通过鉴定评估机构对产品进行鉴定时，应委托有资质的机构，并且在该机构的鉴定评估范围内委托鉴定。

案例二：网络消费类

网店售“三无”产品 男子退货索赔

法院：退一赔三

去年2月，市民华斌在网上购买了七台无线电收发信机。货到后，他发现商品为“三无”产品。华斌随后将该销售公司告上了法院，要求该公司退回尚未拆开的两台无线电收发信机货款4960元，并进行三倍赔偿共计14880元。

法院审理后认为，华斌从该公司网店购买了商品并完成货款的支付，该公司也完成了产品的交付，双方形成了买卖合同关系。

公司方在提供产品时，未提供产品检验合格证、中文使用说明书等相关标识和说明，且庭审中也明确表示暂时无法提供其销售产品的检验合格证，故其所销售产品属于国家明令禁止销售的“三无”产品，其行为构成欺诈。

最后，法院依法支持了华斌的诉求，判令公司方退还华斌购买的两台无线电收发信机的货款4960元，并赔偿14880元。

法官提示：

1.在购买前，仔细阅读产品介绍、买家须知、退换货流程等内容，向商家详细了解产品情况；

2.在快递公司人员面前当场开箱验货后签收，如发现产品有破损，及时拍照取证并可拒收快递；

3.在收到产品后发现与商家描述不符，可能存在欺诈行为后，及时以截屏等方式固定产品介绍页面，在与商家交涉时用电商自带交流工具并保存聊天记录；

4.在购买多个同类同批次产品时，当消费者发现其中一个产品外包装、产品标识或是质量不合格时，不需再拆封其他产品，以保留作为证据；

5.当消费者与商家协商不成，希望以诉讼解决纷争时，可及时与电商平台联系，要求其提供销售者的真实姓名、住所、联系方式等资料，以备诉讼需要。

案例三：百货消费类

香肠保质期已过 还上架销售

法院：退货，超市赔偿1000元

2015年12月3日，朱明在渝北区一家超市以9.5元的价格购买了一包香肠。该食品包装上的生产日期为当年的8月4日，保质期为120天。

朱明没想到，他购买该产品时，该产品已经过期。为此，他将超市告上法院，除要求退回货款9.5元外，赔偿1000元。

经市一中法院二审后认为：根据产品外包装的标注，涉案产品属于超过保质期的食品，不符合食品安全标准。

超市作为销售者，未尽其负有日常检查的义务，销售超过保质期的食品。消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

为此，法院支持了朱明的诉讼，判令超市退还朱明货款9.5元，并赔偿1000元。

法官提示：

1.注意保留购物小票、产品包装等证据，购买产品前后注意检查包装标识的生产日期、保质期等内容，如发现购买产品存在不规范的情形，可凭购物小票等证据维权；

2.消费者对产品性质不了解的情况下，可详细询问销售人员，并根据产品标识查阅相关产品标准规范等；

3.因诉讼周期较长，因此对涉及金额较小的产品维权，可直接依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关规定与商家进行协商，尽快解决纠纷。

案例四：接受服务类

去温泉消费 木桶洗浴摔伤索赔

法院：顾客未尽合理的注意义务担责70%

去年2月中旬，周林到了我市一家公司经营的温泉消费。当她在进入木桶洗浴时，摔倒受伤。经鉴定，周林构成十级伤残。

周林认为，摔倒的原因是木桶浴房内光线昏暗，桶里面盛满水，桶内有台阶，因没有安全提示，导致其未能注意木桶内的台阶情况而踩滑摔伤。

事后，她将该公司告上了法院，请求判令该公司赔偿医疗费、误工费、护理费、交通费等损失。

市一中法院审理后认为，经营者在经营场所对于消费者的人身、财产安全依法承担合理限度的安全保障义务。本案中，周林亦有过错。

最后，法院综合双方的过错程度，遂判决公司方承担此次事故30%的责任，周林自行承担此次事故70%的责任。

法官提示：

1.消费者在消费过程中尽到自身的注意义务确保人身、财产安全，监护人尽到对被监护人及其财产的监督、保护责任等；

2.在消费时保留服务合同、门票发票、消费小票等，如发生人身、财产损害，视情况及时就医或报警，保留病历、医疗费用凭据、报警回执等材料。