说好的“全实木”成了密度板 问题家具涉事商家和市场方致歉

六样家具拿去送检，其中五样检验结果为“用材不符合要求”，存在密度板当实木卖、低端材质宣称北美进口白蜡木的现象。3月15日起，潇湘晨报连续报道此事后，涉事门店和市场方先后致歉，承诺今后诚信经营。

在此次调查过程中，只有一把餐椅经过检验跟商家宣称内容一致，材质中含有白蜡木成分，价格也比以次充好的餐椅还便宜。3月17日，这家门店负责人说，“所谓的潜规则影响了商家间的公平竞争，也扰乱了家具市场的秩序。”

承诺买到问题家具，市场先行赔付

3月13日，工商部门对涉事三家门店进行执法检查，联众家具店被立案调查，以次充好的家具被封存，该店所属环科园家具批发城总经理李名杰向消费者致歉，他承诺将进一步完善监管和处罚机制，也会积极配合工商部门的调查，将加强管理并加大整治力度。

导购在介绍家具时，夸大了实木的成分，描述与实物不相符。对于存在的问题，梵米尼家居副总经理谢振兴回应称，“特向消费者表示诚挚的歉意。”他表示，今后如有消费者买到的家具质地不真实，门店将进行三倍赔偿。

“对于将橡胶木当白蜡木卖的行为深感歉意。”3月16日上午，芭芭缇店主杨文清接受本报记者采访时说，工商部门执法检查当晚，门店就派人赶往广东厂家核实，发现记者所购买的餐椅材质确实以橡胶木为主。杨文清解释称，因工厂介绍产品主材为白蜡木，宣传资料上也写着以白蜡木为主，店方在进货、采购等环节没有把好关，后续会积极配合工商部门调查，同时将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》退一赔三，他也承诺“以后会合法经营，对所出售的每一件家具配备产品说明书，及各个部件相关材料的配件说明”。

“针对媒体曝光市场存在的问题，广大环球深感抱歉。”广大环球家具超市副经理戴畅情说，报道刊发后已对商场内进行全面清查，发现不合规定的家具全部下架。对消费者造成的不便市场方会根据相关法律规定先行赔付。

戴畅情说，接下来将不定期抽检市场内所销售的产品，加强对商户的监管力度，做到每件产品都附有使用说明。同时，消费者投诉一经核实，市场会进行先行赔付。

支招家具使用说明可作日后维权凭证

在此前暗访调查过程中，记者在天心区长沙森奥家具有限公司购买了一把餐椅，该店导购介绍材质为白蜡木。2月28日，湖南省产商品质量监督检验研究院出具的该把餐椅的检验报告显示，检验以“中国主要进口木材名称”为依据。经比对发现，这把餐椅面板、椅腿的细胞特征与标本库中“白蜡木”的特征相一致，所检项目符合。

如何辨识家具材质是否含有白蜡木？产品标签上一般会标明主材成分，而目前市面上实木主要为水曲柳和白蜡木，其中白蜡木的纹路较细腻，水曲柳的纹路较粗，“白蜡木为进口的木头，水曲柳为国产的。”

商家将低端材质当白蜡木卖，对这一行为很遗憾。所谓的“潜规则”影响商家间的公平竞争，冲击了家具行业的价格体系，也扰乱了家具市场的秩序。此外，大量消费者买到假的白蜡木家具，会对该类型家具失去信心。

该如何辨别家具是否为实木呢。首先要听声音，实木家具敲起来声音非常厚重，而非实木家具则很空洞；其次看花纹，实木家具花纹非常的不均匀；最后从重量上来说，实木家具很重，没有两三个人根本抬不起来，而非实木家具则很轻松就能抬起来了，同时还有一种“头重脚轻”的感觉。最快速有效的方法还是向商家索取家具使用说明，主辅材质、甲醛含量等都一目了然。消费者一旦买到问题产品，使用说明也可作日后维权的凭证。