家具买回不久多处开裂 木材含水率过高商家全额赔偿

花费近5万元购买家具，不久后发现家具多处开裂、脱皮，于是，当事人王女士向商家提出了退货的要求。

在与经营者协商无果的情况下，王女士向呼市消协反映了此事。在呼市消协的积极调解下，此事最终成功解决。

消费者王女士在我市一家家具城花费49920元购买了一套家具，家具由江西一厂家生产，共计12件。

用了快半年时间，王女士发现家具多处开裂、脱皮，到家具城找经销商已停业，打电话联系也未果。

百般周折下，消费者才于近一年后在另一个家具城找到经销商，经销商到王女士家中查看家具，12件全部有开裂现象，与厂家联系，厂家同意维修或换货，但不同意消费者退货的要求。

万般无奈下，王女士到呼市消费者协会投诉并提出退货要求。呼市消费者协会受理投诉后，到王女士家中进行了实地查看，发现12件家具均有大小不同的开裂、脱皮现象，于是与销售商取得联系。

销售商承认家具开裂、脱皮的事实，认为是室内温度高造成的，同意美容修复，呼市消费者协会指出家具未出保修期，已经出现严重开裂、脱皮，随着时间的推移，问题会更严重，仅靠美容修复解决不了根本问题，应当更换或退货。

经多次与江西厂家联系，厂家同意全部更换，不同意退货。但消费者对这一品牌的家具失去了信心，认为同一厂家选用同样的木材，同样的工艺，产品质量不能保证，坚决要求退货。

随后，呼市消费者协会委托内蒙古产品质量检验研究院对家具进行了鉴定，鉴定结论为“所鉴定产品由于原料（木材）的含水率较高而导致开裂，属产品制造质量问题”。

消协将《产品质量鉴定报告》送达经销商与生产厂家，法定异议期内经营者对鉴定报告未提出疑义，鉴定报告生效后，呼市消协再次组织买卖双方进行调解，在呼市消协的耐心调解下，最终经销商一次性退给消费者购货款49920元。

同时，为更好地保护广大消费者的合法权益，呼市消协给江西生产厂家发函，要求生产厂家生产制造家具时要考虑到北方气候干燥的特点，原材料要做好脱水、烘干工作，以保证家具的质量，避免此类事件再次发生。