整木维权

济南9月13日讯，近日，有多位济南市民相继反应：他们在济南某家居商城的冠跃门业店订购了装修用的定制门窗，然而等到该发货时他们却意外发现，这家店铺的老板突然消失了。

家具店突然撤柜， 40名消费者损失超40万元

记者采访中了解到，这次受害的消费者接近40人，货款总额达到40多万。 据消费者介绍：两个月前，涉事门店突然撤柜，之后就不见了踪影。

而此前他们已付款的定制门窗始终没有发货，这让大批正在紧张装修的消费者损失惨重，“我们现在正处在装修这紧张的时刻，这多耽误事啊”。“不仅是钱的问题啊，这太可恨了，太耽误事儿了，我整个都是重新定做的”。

除了消费者，之前与这家店铺合作的门窗厂家，在这次事件中也同样是损失惨重。 受害生产商表示：“我觉得他是故意的诈骗，这些门我们都已经做好了，得有三四万的货吧，他一直没有付钱，我们现在也发不了货，然后这些货因为是按照尺寸定做的，所以也很难再卖出去。”

这家店到底出了什么问题？记者随后联系了商城的负责人员。 针对店主失踪一事，商城负责人表示：“你们都找不到，我们就更找不到了。我们现在已经和业主共同报案了，正在全力配合派出所进行工作。”

消费者损失找谁赔偿？消费者与管理方起争执

商家撤柜，消费者投诉损失该找谁赔偿呢？在这个问题上，消费者和管理方发生了强烈的争执。

消费者认为，他们在购买门窗时都已全额付款，并拿到了正式合同，所以出现这次意外应该由商场负责赔偿。

但是，该家居商场相关负责人表示，作为监管方，他们负有监督责任，但由于消费者没有通过正常的付款程序，属于私下交易，商场对此并不知情，所以在责任没有经过判定之前，无法进行提前赔付。

“凡是经过我们帐我们可以赔，但是如果你们是私下的交易的，那我们无法判定这个交易的真假，我们想通过法律程序，法院判多少我们就承担了多少。”

然而对于该商场管理方的这一答复，消费者却并不认同。消费者纷纷表示， “我当时也问了柜台，我说这个章，是不是这样交钱行不行？他说可以”。

“如果你们在商场里边写了，就是说私下交易不行，不受保护，那我们绝对不这样做，但是你们写了没有？没有，从来没有写过。”

在这起事件中，家具商城应该承担怎样的责任，又是否可以先行赔付呢？记者就此咨询了法律专业人士。 

律师陈正斌表示：根据消费者权益保护法的规定，消费者在商场内购买产品或者接受服务，其合法权益受到损害的，在柜台租赁期满或者是撤柜以后，消费者可以向商场要求赔偿。商场先行赔偿以后，可以在要求租赁柜台的商户进行追偿。