深读

近期，频发的家装公司陷入关店、跑路困境的消息，将家装行业再次推向了舆论的风口浪尖。

据公开报道，短短几天时间，全国多个城市发生苹果装饰负责人卷款潜逃事件，紧接着媒体又曝出重庆一号家居网资金链断裂，大量业主和材料商维权的消息。据知情人士介绍，重庆一号家居网的倒闭至少存在超3000万元的欠款，其中有瓷砖品牌因此损失100多万元的供应货款……

本报记者梳理发现，近年来家装公司跑路、倒闭的消息频频见诸报端，仅2017年被媒体曝光的就超过十余起，这些倒闭的家装公司既有成立时间不到一年的新公司，也有拥有十几年发展历程的老牌装饰企业，同时家装公司服务不到位、产品质量、合同纠纷等问题亦经常被消费者投诉，逐渐让消费者对家装公司产生“信任危机”。

对于家装行业而言，上述跑路事件仅仅只是“冰山一角”。有陶瓷行业人士向本报记者表示，现在不少家装公司的资金链都有问题，市场上规模大一点的瓷砖经销商或多或少都有货款被家装公司拖欠。

家装行业为何频现跑路事件，家装公司的资金链为何如此脆弱？

原创漫画 / 马菁菁

乱象丛生，纠纷不止

家装概念始于上世纪80年代，伴随着商品房的出现，释放出住宅装饰需求，家装公司开始同步在北上广深等国内重点城市拓展业务，家装自此步入产业化时代。不过，早期的家装公司主要以设计师和包工头为主，形成粗放及不规范的“家装游击队”。

千禧年后，乘借国内经济飞速发展、居民生活水平显著提高、房地产市场蓬勃发展的东风，家装行业迎来崭新的“黄金时代”，大量规模较小的家装企业开始进入市场，相互竞争的产业环境初步形成。随后的十余年里，家装公司数量井喷，市场竞争进入白热化阶段，一批优质的龙头企业立足长远，凭借卓越的资源整合能力及专业的服务能力脱颖而出。

消费升级的大幕徐徐开启，家装行业在不断摸索过程中，创新商业模式，向一站式服务方向大举迈进，整装、互联网家装等新概念不断涌现，过去服务效率低下、运营成本高企的行业痛点借助新型工具的使用，亦不断得到解决。

近些年，房地产市场的欣欣向荣，让家装行业市场容量水涨船高，据中国建筑装饰协会数据显示，2016年中国装修行业总产值为3.66万亿元，其中公装市场产值1.88万亿元，家装市场产值1.78万亿元。同时，未来十年内，中国首批商品房亦即将进入改造期，家装市场规模还将继续扩大。

虽然家装行业市场空间广阔，但与庞大的市场体量不相匹配的是，一直以来家装市场呈现小、散、混、乱的无序状态，“大行业小企业”的市场特征尤为明显。相关数据显示，2016年我国住宅装修装饰总产值1.78万亿元，同比增长7.2%，而行业前50强家装企业总产值471.4亿元，仅占行业总产值比重的2.65%。

历经30余年的发展，偌大的家装市场一直未能诞生“百亿级企业”。在企业实力层面，年产值超过10亿元的家装企业极为少见，年产值5000万~1亿元的在家装行业算中型企业，绝大部分企业年产值在5000万元以下。

不仅如此，家装行业产业链冗长、结构复杂、涉及面广，不但包括设计、材料、施工、验收等诸多繁琐的流程，还牵涉消费者、施工队、设计师、经销商、材料商、物流配套商等较多的主体。在激烈的竞争下，造成家装市场乱象丛生。

值得注意的是，在与消费者的买卖过程中，由于缺乏有效的市场监管，导致装修质量问题频发，争论与纠纷不止，各种投诉屡屡曝光。诸多市场乱象日积月累，使得消费者、家装公司时常发生冲突，并在一定程度上让双方处于对立位置。

据装饰行业人士介绍，在宣传推广过程中，不少家装公司打着“超低价一步到位”、“超短工期”等极具诱惑力的口号，混淆视听，吸引消费者合作。而一旦消费者与之签订合同后，后期各种增项费用纷至沓来，让消费者直呼“上当受骗”“水太深”。

其次，在快节奏的生活时代，不少业主为了图省事，将所有装修事项打包交予家装公司，利用业主不懂材料及合同漏洞，在实际施工过程中偷工减料，以次充好，严重影响施工质量，导致许多房子在使用一段时间后各种质量问题凸显。

佛山陶瓷行业人士周先生向记者吐槽，自己由于工作较忙，曾在2014年将一套新房打包交由家装公司装修，但住了一段时间后，房子开始出现墙面脱落、天花断裂、瓷砖起拱破碎等各种问题，找家装公司维护，对方却拒不认账，只能自己买单，另找施工方进行细节的修补。

多位拥有装修经历的消费者向本报记者介绍，房子交给家装公司，一年后出现墙面脱落、油烟机质量差、开关损坏等问题较为常见，找家装公司理论，对方大多矢口否认，不予赔偿和修理。

此外，装饰装修环保隐患严重。由于缺乏有效监管，装饰装修企业在工程中使用有害物质如甲醛、苯等严重超标的材料，影响居住者的身心健康。

更为混乱的是，在各大城市，散布着不正规的家装公司或装修游击队，利用霸王条款让消费者防不胜防，而一旦消费者想要维权，这些公司很有可能卷款潜逃。

据介绍，家装行业入门门槛较低，行业鱼目混珠，合同纠纷、钓鱼陷阱、价格虚高等现象屡禁不止，同时为了追求高额利润，一些家装公司全然不顾企业形象与信誉，故意“挖坑”欺骗消费者，并使整个行业出现“劣币驱逐良币”的不正常现象，一些诚信经营、注重品质的优质家装公司反而因为不正当的市场竞争受到极大的挤兑。

在专人人士分析看来，家装行业暴露的种种问题，归根究底是买卖双方市场信息的不透明，以及市场缺乏相应的规范与监管，制约着整个家装行业的健康良性发展。

整装时代，家装投诉倍增

据装饰装修行业人士介绍，进入家装行业的门槛较低，往往只需要十余万元就可以成立一家装公司，在房地产市场炙手可热的时期，家装行业如火如荼，高速增长，甚至让所有人都觉得这一行当赚钱轻松，吸引大量社会资本涌入进来，一时间家装公司海量涌现，呈现一座城市上千家家装公司的激烈竞争局面。

当房地产市场遭遇低迷时期，家装公司之间为了抢夺生意，价格战、品质战一触即发，大量资金实力不足、行业沉淀不够，操作欠规范的家装公司弊病暴露，出现资金链断裂、企业倒闭、老板跑路的现象。

据分析，家装公司跑路多与无力支付工人工资、材料费有关。一些家装公司为吸引业主签约，通常采用低价诱惑策略，但工钱、建材费并未下降，工地越来越多，资金变得紧张起来，最终促使一些家装公司老板做出“跑路”的选择。

从行业属性来看，装修对于消费者而言，是消费频次及关注度均特别低的行业，只有当消费者有装修需求的时候，才会想起寻找家装公司合作，而装修完成后，可能下一次装修就是十年八载以后的事情，而十年后消费者再次产生装修需求，寻找原来的家装公司合作的可能性较小。这意味着，家装公司不太可能做回头客的生意，也导致很多自律性较差的家装公司抱着“宰一单，赚一单”的心理经营市场。

此外，近年来家装行业“关门”事件频现，也与家装市场跨入“整装时代”密不可分。过去家装多采取半包模式，由业主自行采购材料，但“整装时代”来临后，材料由家装企业采购，质量问题突出。同时，整装追求“高性价比”，容易引发恶性价格竞争，“低价蓄客” 的现象十分普遍。半包工程根据施工进度分期付款，整装工程要求开工前全额付款，大量现金流集中在家装企业手中。

据武汉一媒体报道，伴随着“整装时代”到来，2018年武汉市消协受理的家装投诉成倍增长，且每起投诉金额均在20万左右。投诉中出现很多“个性化”定制合同，其条款将权利、责任、义务偏向装饰公司，但消费者却不容易看出来。

另外，为了抢夺更大的市场蛋糕，越来越多的家装公司通过加盟的方式，在全国疯狂扩张，而一旦遇到加盟店的管理能力不足，盲目扩张带来的工程交付能力弱、资金链问题慢慢显现。

频发的“跑路事件”让上游材料供应商变得小心谨慎。据陶企介绍，家装渠道的竞争已经进入下半场，“现在和家装公司合作需要垫资，账期通常为1~3个月，且利润空间被不断压缩，加之还要时刻提防对方‘跑路’，供应商面临较大的风险与压力。”

据记者了解，消费者投诉的“跑路”家装公司，大多没有办理备案注册，没有任何信息资料，一旦出现问题，给消费者维权带来较大困难。在日常的经营过程中，家装公司只需取得工商、税务等部门的证照后就可以开展经营，导致相关政府部门对家装公司缺乏管理约束力。

据《洛阳晚报》报道，洛阳市2017年有家装类装修公司500家以上，但有在市装饰办备案注册的仅180余家，其中90%左右为规模较大、资质较全的公装类装修公司(这类公司大多兼具家装业务)，纯做家装业务公司占比很小。这意味着，除了在册的家装公司，其余家装公司就相当于“游击队”，管理起来难度很大。

实际上，全国多个省份及城市已经认识到，目前室内装饰装修市场秩序比较混乱，存在无证施工、违规施工、无故拖延工期；虚高材料价款、以次充好；利用市场监管缺位与漏洞，实施诈骗犯罪、卷款潜逃等现象，严重损害了消费者权益，也阻碍行业健康发展。各省份室内装饰管理规章不断得到制定和完善。

如2015年，家装产业较为发达的湖南省，集结省内装饰装修行业人士、律师、专家等，修改完善《湖南省室内装饰装修管理办法》，让行业主管部门监管有章可循。再如2018年5月5日，为总结吸取苹果装饰、一号家居网等先后爆发“关门”事件的教训，武汉市召开家装行业诚信发展研讨会，并计划年内出台《家装整装示范合同》，让家装整装猫腻无处可藏……

除此之外，2018年，多项和家装有关的标准将实施，家装行业将迎来更科学、严格的监管要求，不仅倒逼企业升级，给行业发展带来冲击与动力，更从多方面保障消费者的合法权益。

行业马太效应凸显

在行业自律及外部环境的倒逼下，家装行业开始逐渐步入洗牌的全新阶段。最近两年，持续升级的环保风暴，带来强烈的连锁反应，推动与家装相关的水泥沙、瓷砖、门窗、橱柜等上游建筑材料价格的上涨，深度触动着家装行业的洗牌按钮，马太效应亦显现。

在原材料供应紧张的形势下，原材料价格大幅上涨，也使得供应商对家装公司的实力提出更高的选择要求，一些小型家装公司可能面临“无米下锅” 的窘境，这在一定程度上加速假冒伪劣、打价格战的小型家装公司淘汰出局。

另一方面，房地产行业正在快速实现精装化，甚至有相关人士预测“十年内我国精装修比例将达80%”。这一政策剧烈改变着家装行业的市场形态——散户装修比例大大压缩，家装公司或被迫转移阵地，配合开发商进行精装修，不过精装修对家装企业的资质、资金实力有较高要求，倒逼家装行业的洗牌升级。

在激烈的市场争夺战中，家装行业的资源整合、专业服务能力亦在不断加强与完善。许多实力型家装公司从最初简单的施工队，逐步进化到集施工、设计、材料、家具、软装，甚至是中央空调、智能家居等于一体的家居产业整合商。

同时，从消费端来看，消费升级大势下，市场对家装公司的产品、服务、品牌、社会责任、软实力建设等提出更高要求，倒逼家装公司的团队与服务更加专业化、系统化，推动实力型企业市场占有率的提升。

“过去家装公司整合能力弱，但现在已经有了显著提升。”据多方信息证实，近两年品牌家装公司的整体份额持续扩大，部分已发展成为全国众多城市多个网点布局的家装连锁品牌，行业品牌集中度亦越来越高。不过，值得注意的是，家装行业的未来发展挑战重重，基于庞大的市场容量及发展前景，上下游行业亦开始进军家装市场，打出全屋定制概念。

2015年，是家装行业重要的分水岭。在“互联网+”概念的风靡下，互联网家装开始以解决传统家装市场痛点的姿态出现，凭借新技术、新模式推动家装行业的深度变革，以及侵蚀传统家装公司的生存空间。

这一年，被家装行业巨大市场前景空间吸引，各行各业的资本及TOP企业纷纷开始布局，寄望通过互联网工具，在家装行业开辟和挖掘新的市场空间。据不完全统计，2015年国内共出现300多家互联网家装品牌企业，其中27家企业获得天使轮或A轮以上融资；2016年上半年有13家企业完成新一轮融资。

在新技术、新资本的助推下，互联网家装如火如荼，出现了土巴兔、齐家网等独角兽企业，引领家装行业进入新的发展阶段。不过，面对冗长繁琐的装修环节及流程，互联网家装亦未能从根本上解决行业痛点，成为家装行业“诸侯混战”的终结者。

总体来看，家装行业的市场竞争格局正随着大量跨界资本的涌入变得日趋复杂，行业的整合及资源的汇聚正在进一步加速。

梳理家装行业的发展脉络不难发现，从早期的包工头、家装游击队，到后来多方资源的整合商，再到当前及未来的跨界资本，家装行业的门槛及龙头企业的资本实力均在全面提升，新技术、新模式、新服务异常活跃。

时代在进步，产业在升级。或许在不久的未来，新的家装形态将会悄然出现，并重构产业格局，推动市场从无序走向有序。