选购后地板色差严重 消费者如何维权?

昨日，市民唐女士致电称，她4月30日到杨浦区购买的实木地板，在7月10日安装时，被发现75%存在比较严重色差。这些地板的名称为好力家二翅豆漆板，每平方米276元(不包括49元/平方米的安装费)，近44平方米共计1.3万多元。

唐女士说，发现色差后，她就立即致电建材市场客服部门，对方派来的一个工作人员上门察看后说，地板有点像次品，将回去与生产厂方协商后再给她回复。之后，她并没有得到建材市场的主动回复，再致电建材市场时，对方则不怎么理睬她，甚至要求她自行将已安装好的地板拆下来再拿到建材市场超市来对比。

记者在唐女士家现场看到，已安装好的地板，一眼就可以看出，有的地方颜色比较浅，但有的地方则颜色比较深，花纹上，有的为竖向，有的则为弧形。唐女士指着一处颜色较浅地板说，那是因为原来所买地板少了，在她强烈要求下，商家再送上来的。相对浅一点的颜色，也是她考虑到室内光线及与其它家具搭配而特意挑选的，“没想到，我特意挑选的地板，建材市场送来却是这样的。”

记者再来到杨浦店，柜台上摆放的十几块好力家二翅豆漆板样品，颜色确实比唐女士家浅，纹路也都为竖向。记者找到百安居当天值班负责人赵先生，对方拿出生产厂家上海好力家木业有限公司出具的解释称，实木地板存在色差属正常现象。

◆延伸调查：国标不管色差消费者维权难

采访中，建材市场有关工作人员表示，有关国家标准并没有对色差作详细规定，销售中不存在过失责任，不能理赔。对方给记者提供的一份《中华人民共和国物资管理行业标准》上，有关色差的规定只有一句话：“木质天然属性，不作质量检验。”

记者咨询上海市消保委居室材料办公室，有关负责人介绍，在地板色差上，有关规定确实如上所述。原因是木质板的颜色，除了与木质品种有关外，还与切向有关，即使同一种木质材料，横向切与竖向切，边材和芯材，颜色与花纹都不一样。有鉴于此，国标也不好作详细规定。

上海市消保委居室材料办公室介绍，出现色差纠纷，除了国际没有详细规定外，还与商家样品放得少有关。一般情况下，商场里，样品一般只放几块，由于放置得少，而且可能是商家特意挑选出来的，一般比较“养眼”，但如果多了，如果不是特意挑选，就容易出现色差问题。

要想避免这样的纠纷，比较好的办法是，消费者在购买时，尽可能在颜色上与商家明确约定，并在商家送货上门安装前一块块验货。还有，安装工人应有全局观念，安装中，尽可能将颜色相近一点的地板放置到一起，将颜色相差较大的安装到放置家具后会隐蔽的地方。

上海市消保委居室材料办公室透露，消费者与商家就色差产生的纠纷并不少见。目前，市场上出现了一种印刷板，经过电脑处理，能避免色差，但这种地板也有一个缺陷，就是实木感觉弱。