海口男子花11万定制家具 商家撤柜难找人

家住在海南海口的陈先生，最近因为家里面价值11万的定制家具而头疼不已。原因就是这么一套高端订制家具，在出现个别问题后，却找不到人来维修。

说起自家定制家具，陈先生一脸失望。他告诉记者，在2016年新房装修时，他和房屋装修设计人员四处看家具，考虑到口碑、质量、售后等多方面的因素，他最终选择在博世威达仕海口万佳广场店，订购了房屋的整套家具，包括3个衣柜、1个橱柜和1个鞋柜共5大件，花费了11万元。然而，让他没有想到的是，就在今年他准备入住新房时，却发现，这套定制家具存在些许问题。

陈先生告诉记者，现在这套家具，鞋柜缺少配件，橱柜内部的铝箔颜色深浅不一，这很大程度上影响了家具的使用和美观。为此，他就想找相应的售后进行维修维护。然而他一直找不到相应的售后服务人员。

陈先生的这套定制家具，是在2016年9月下单，2016年11月上门安装的。今年10月，家具出现了问题后，陈先生再去找博世威达仕海口万佳广场店，才发现这里已经撤柜，无人提供专业的售后维修服务。随后，记者陪同陈先生来到了当初下单的万佳广场。

得知陈先生的问题之后，万佳广场的工作人员也联系到了原先博世威达仕店面的相关负责人，并通过他们要到了威达仕厂家的电话。当场记者也拨打了厂家电话。

厂家售后人员称，根据当时陈先生与店家签订的整体橱柜定制合同，橱柜的柜体保修两年，功能件、五金件保修一年，因此他们现在只能邮寄铝箔和五金件，不能提供上门服务。对于这样解决方案，陈先生并不认同。他觉得自己花了这么多钱，购买这些家具，厂家就应该提供配件并上门安装。在双方无法达成一致意见的情况下，陈先生计划通过法律途径解决问题。

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家具属于大件物品，一般情况下，使用寿命比其他物品要长，而一旦出现问题，向卖家或该品牌的售后服务部门寻求帮助是行之有效的办法。然而，家具行业的售后服务往往不能令人满意。

海南省消费者委员会的工作人员介绍，目前全国的家具产品，尚未列入国家强制三包期限的产品目录，实行经营者和消费者自行约定的“三包”期限。这也导致当下家具售后服务存在一些问题。主要包括两方面，一是三包承诺流于形式、维修不及时。二是，售后服务脱节，相关店门的变更、撤柜、停业等情况，导致消费者难以享受原有的售后服务。再加上家具售后服务缺乏统一的国家或行业标准。一旦出现纠纷，调解起来也就少了“标尺”。结合这些问题，海南省消费者委员会特意提醒广大消费者一定要特别注意以下几点：

目前，家具行业内，一般的三包期限都是一年到两年，对于经销商或者厂家的承诺，最好写入合同中，索要正式发票，合同内容还应包含图纸，注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再支付。避免出了质量问题维权无凭证。