网购家具套路深 这招“空手套白狼”不知坑了多少人

无物流信息、自动确认收货扣款，电商平台商铺被投诉空手套白狼。近日，多名消费者反映在某电商平台一家名为“小赖子家具店”商铺购买价值近800元的沙发后，无物流信息，卖家不发货品，在自动确认收货后商家不再回复信息。

消费者向平台申请退款，平台客服称交易存在异常无法受理。记者调查发现，目前这家名为“小赖子家具店”的商铺仍可正常下单。

下单后商家无物流信息却主动联系消费者确认收货

2018年12月，王先生(化名)在“小赖子家具店”商铺购买了780元的沙发，购买后平台一直不显示物流信息，几天后商家给王先生打电话告知，由于发错货原因需要王先生先确认收货，才能给重新发货补上。为表诚意商铺店家还给王先生发了“红包”当做补偿。

“我当时就相信了商家，先确认收货了。2天过后我发现平台依旧没有物流信息，便再次找他确认，却发现该电商的客服电话始终无人接听，之后商家再也没有回复。”王先生说。

之后王先生找到平台客服，客服以订单已自主确认收货，系统判定交易存在异常为由，暂不支持处理退款售后。

联系不上卖家，又无法申请退款。着急的王先生对于平台的解释也并不满意，“这样无良的商家在平台上，电商平台应该负一定的责任，以系统判定异常就不予受理，我是不能接受的”。

接到消费者反映的情况后，记者尝试拨打该商铺的联系电话，也处于无人接听状态。

该店铺仍可下单购买商品多名消费者留言称“受骗”

记者1月29日登录“小赖子家具店”商铺，目前该商铺还可以正常下单。这家“小赖子家具店”商铺以沙发、茶几等家具销售为主，价格在几十元至上千元不等。记者在该店介绍上看到店铺拥有商品数量13件，已销售2260件。

在卖家介绍中商家写到“我是新卖家，货的质量你可以放心，推荐给大家物美价廉的好商品”。记者浏览其销售记录以及评论，发现多名消费者留言称，该家商铺不仅无物流信息，卖家还主动要求消费者确认收货，欺骗消费者。

实际上，在电商平台下单后卖家不发货并不是新鲜事。据深圳市消费者委员会提供的数据显示，2018年共接到相关投诉100余宗。

同时深圳市消费者委员会提醒，消费者在购买之前，一定要仔细查看店铺和商品的详细情况及相关评价，对不同的购物平台和商铺进行“货比三家”。

同时，要警惕主动打电话提醒消费者确认收货的商家，一定要确认货品无误后再确认收货。

为防止个人利益受损，购买商品时要索要发票或收据，并对商家宣传、聊天记录、订单详情做好截屏，以防不良商家私自取消订单、更改活动规则。

发生消费争议时，第一时间与卖家或电商平台协商解决;如不能协商解决的，及时向有关部门或消委会组织投诉;遭遇骗子、钓鱼网站时，要立即向当地公安机关报案。

记者发稿前再次拨打商铺电话，此前消费者和记者多次拨打却无人接听的电话接通了。

对于记者的疑问，该商家回应称大件物品一般不显示物流信息，目前这些订单已在处理当中。对于上述消费者能否收到所购买的沙发，记者将继续关注。

网购家具注意事项

经验人士表示，网购家具是可行的。不过，在选购时要注意以下一些事项。

提前列购买清单

网上的家居产品种繁多，面对眼花缭乱的产品，没有定力的消费者很容易什么都往购物车里放，到真正要下单时，却不知道如何取舍，可能会买了不是真正喜欢的家具。收到货或者使用后，出现各种后悔。因此，建议网购家具前，先列个购物清单，确定自己购买的风格，当然做好预算也非常重要，否则很容易超支。

选择信誉度高网店

网店的价格参差不齐，而且很多促销活动。在选购时，不要一味追求低价而忽略了产品的质量。建议在网购前先做好功课，比如先了解哪些牌子的信誉度高、口碑好。同样的产品，有些网店的价格可能很便宜，这时就要注意了，这些便宜货在质量方面可能很难保证，毕竟“一分钱一分货。”然而，有些网店的价格标得很高，这时也要注意，正所谓贵的不一定就是好的。进入网店之后，可以看看买家的评价，再决定是否选购产品。通常情况下，大品牌、知名度高的网店质量比较有保障，售后服务也较有保证。

留意产品规格尺寸

网购家具时看不到实物，很容易陷入误区，比如原本很小的家具，但是照片看上去很大。所以，在选购时一定要了解详细的规格和尺寸，甚至是摆放组合方向。因为家具的体积和重量跟衣服之类的商品不同，运送费普遍比较高，退货的话相当麻烦，还可能造成经济损失。值得提醒的是，购买时还要问清楚，产品是否包运费，是运送上门还是到物流点自提。

验货确认后再签收

为了方便运输，很多家具都采用零部件拆分包装，存在着包装和运输风险。所以，在网购家具尤其是价格比较昂贵的家具时，一定要认真验货，确认无质量问题再签收。如果在网上选购组装复杂、价值较高的家具，最好和网店协商由对方提供送货上门和安装服务。