在科勒店内刷卡3.9万，店员却称没收到货款，“科勒老总”竟只是“顾客”

买建材家具找熟人是我们大多数人装修的习惯之举，找熟人一方面是为了把控产品质量，另一方面还能图个物美价廉。

如果一位“熟人”带你去科勒的门店选购卫浴产品，还能给你特价，这个机会你会不会去看看？

如果看到科勒门店导购称呼其为“罗总”，还在其授意下为消费者核算产品价格，列清单，并给出3折优惠，你会不会心动呢？

如果“罗总”在店内让你用pos机刷卡缴费，并给你盖了所谓科勒的“章子”你会怀疑章子是假的吗，pos机是个人的，罗总跟科勒毫无关系吗？

今年5月，西安市民隋女士就被这一系列熟练的销售流程给“套路”了，并 交了3.9万元卫浴订购款，之后，至今没有收到货，货款也要不回来。

多次催促不发货，原来货款在不知情下给了私人

8月26日，华商报家居热线接到隋女士投诉，说3.9万元买科勒卫浴，四个月迟迟收不到货，货款也要不回来。

隋女士告诉华商报记者：“我今年装修，听熟人介绍说他们之前通过科勒内部的人可以搞定特价，于是就给我介绍了一个科勒公司叫‘罗辉’的人。五一节的时候我给罗辉打电话，他说他在科勒卫浴的南二环店，让我去那个店里选东西，于是我5月3日下午到了那个店。

随后罗辉就来到了该店面，店里的店员都叫他罗总，我想这这人应该是科勒的一个领导。选完产品后，该店店员‘麻锦’给我写了一个‘科勒产品方案’清单。随后罗辉给店员说‘小麻给打个折，按三折算’，麻锦最后给我算了39192元。算完之后，罗辉说按科勒的规定特价产品要先交全款。

科勒门店店员“小麻”给隋女士列出的价格清单

我说我到商场收银台去交钱，罗辉说‘你看都8点了，商场都下班了，你先把钱交到店里，明天我替你交到商场’。于是我在科勒店里的POS机里刷卡交了全款。罗辉给我写了个收据，盖了科勒卫浴的章子，产品清单上也盖了章子。

“罗总”给隋女士开出的收据以及“科勒盖章”

“谁知我把钱交了之后，就陷入了‘噩梦’。过了几周后我问店员麻锦什么时候可以送货，她就一直说没有接到罗总通知，随后多次催促一直都是这样回复。我又问罗辉，他说他尽快让麻锦安排送货。反复多少次，一直到7月也没有给我送一件货。后来我到科勒店面去要货，店员却告诉我罗辉没有把钱给他们。

我说我不是把钱交给你们店里了么？店员告诉我我刷的是罗辉带来的POS机，不是店里的。我说罗辉不是你们老总吗，他们说不是，是科勒另外一个代理商的人，经常给他们店里带单子。我就彻底蒙了，原来是罗辉私人收了我的钱。可是这事就发生在科勒店里，我质问店员为什么当时不告诉我，他们不说话。”

隋女士在接下来的日子，反复给罗辉沟通，罗辉一会说给发货，一会说给退钱，却迟迟没有结果。

科勒店员称未见隋女士刷卡，罗辉只是老顾客

隋女士见迟迟要不回货款，便将此事投诉到商场办公室。隋女士说：“商场的人把科勒店员叫到办公室了解情况，店员也如实汇报了情况，商场说会帮助协调，商场还建议我报警。我还给科勒总部的售后反映了情况，他们也说调查，但是也没有结果。

科勒和罗辉到现在也没有给我解决问题，我也不知道这事到底该咋办了。我自己通过科勒其他店面的人了解了一下，科勒在西安有两个代理商，一个叫保利行，一个叫北京建贸，罗辉是保利行的前员工，现在离职了，我选产品的店是北京建贸的。

罗辉经常以科勒内部人的名义给他们介绍客户拉单子，罗辉欠了很多人的钱还不上，估计是拿了我的货款补了其他窟窿，现在没钱给我发货，也没钱还我。但是这事发生在科勒，他们应该给我一个说法。”

8月27日，华商报记者来到科勒卫浴南二环店了解情况。店员麻锦告诉记者，罗辉只是他们的一个老顾客，经常在他们店里拿货，每年都拿几十万，和罗辉只是合作关系，至于罗辉是做什么的他们并不清楚，店员称罗辉是罗总只是尊称不是他们领导。

隋女士是罗辉带来，是在他们店里选过东西，产品清单也是她书写的，但隋女士手里的收据并不是他们店面的，也不是他们店开具的，至于隋女士在店内刷卡的事情，他们没有看到，也不知情，店里也没有监控，无法证实隋女士是否在店内刷卡。收据上的科勒卫浴条形章子，也不是他们店里的。店员称他们也是受害者，他们并没有收到货款，所以无法给隋女士发货，建议隋女士跟罗辉沟通，或者选择报警。

隋女士认为科勒店员说谎：“那天刷卡是晚上，就他们两个店员和罗辉，我刷卡他们都在跟前，怎么现在推得一干二净，而且当时在商场办公室反映情况时店员并没有否认这一点。我每天都给麻锦发微信要货，如果她不知道此事，肯定会说我们没收你钱，为什么找我要货，可她一直在说罗总还没给她安排，就是不提钱的事。他们这是在推卸责任，把自己摘干净。罗辉在他们店里私收款，他们为什么不制止，冒充科勒人员还私盖科勒章子他们为什么不管？”

目前此事，仍未得到解决，华商报记者致电罗辉，语音提示已经停机，致信科勒卫浴中国总部，截止发稿时，尚未没有得到任何回复。

消费提醒：钱款要交至商场收银台

隋女士之所以维权困难，是因为没有签署购物合同，钱款也也交给了私人，收据没有商家的公章，也没有商场的公章，商家和商场的责任就很难认定。同时，提醒广大消费者消费者到商场购物时，所有购买行为，钱必须交到商场统一收银台，不能私自交给商户或个人。不要轻信熟人关系，即便通过熟人介绍购物，也署有商家公章或商场公章购物合同，索要正规发票。

大多西安的家居商场都有统一收银制度，首先消费者要到商场指定的收银台交费，其次正规的商场定销货单一定要有消费者签字、商户签字或盖章以及商场加盖的售后服务章和统一收银章，方可生效。定销货单上会明确标注品牌名称、产品型号、尺寸规格、数量价格和送货时间。定销货单一式四联：商场联、顾客联、商户联、配送联，消费者要详细检查定销货单上的各项信息并保存好顾客联凭证，才能在必要时要求商场进行售后处理，维护自身消费权益。

记者说话

此事的大体脉络已经很清楚：罗辉冒用科勒工作人员，在科勒店内私收了消费者货款，货款没有转交科勒，所以科勒不发货。业主去维权，科勒店员为“撇清”责任，称没看到业主在店内刷卡，也不承认罗辉科勒前员工的身份。科勒商家和商场自知难以处理此事，都建议业主去报警。

那么此事的发生，科勒和商场有没有责任呢？有人冒用科勒身份在店内交易，并加盖科勒章子，科勒店员不仅没有制止，也没有告知消费者，并配合开具了产品清单和报价，一句没有看到消费者刷卡就能撇清责任吗？店员的这些行为是否符合科勒员工的工作操作规范？科勒有没有管理责任？

罗辉在店内阻止业主把钱交到商场，科勒店员并没有制止，这符不符合商场统一收银制度对商户店员的要求？商场对承租商户的店员的营业行为有没有要求？商场有没有监管责任？

此事固然罗辉是主要操作人，但此时就发生在科勒和商场，作为两级管理者，对此事有没有责任，我想每个消费者心里都有一杆秤。

撇清责任很容易，但想撇清消费者对你的品牌认知很难！决定企业能走多远的，有时候不是产品，而是担当。